| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| ·本论文研究的背景 | 第9-10页 |
| ·本论文研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·本文研究的目的 | 第10-11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11-12页 |
| ·本论文采用的研究方法与结构 | 第12-13页 |
| ·本论文的研究方法 | 第12-13页 |
| ·本论文的结构组成 | 第13页 |
| ·相关理论综述 | 第13-21页 |
| ·汽车维修服务的相关理论概述 | 第13-17页 |
| ·连锁经营模式的相关理论概述 | 第17-19页 |
| ·顾客需求层次划分 | 第19-21页 |
| 第2章 我国汽车维修业发展现状与内外部环境分析 | 第21-38页 |
| ·我国汽车维修业发展现状 | 第21-25页 |
| ·我国汽车后市场的现状与发展趋势 | 第21-23页 |
| ·我国汽车维修行业的发展存在的问题 | 第23-25页 |
| ·汽车维修业的PEST分析 | 第25-30页 |
| ·政治法律环境(Political) | 第25-26页 |
| ·经济环境分析(Economic) | 第26-28页 |
| ·社会环境分析(Social) | 第28-29页 |
| ·科技环境分析(Technological) | 第29-30页 |
| ·汽车连锁经营模式的SWOT分析 | 第30-34页 |
| ·优势分析(Strength) | 第30-31页 |
| ·劣势分析(Weakness) | 第31-32页 |
| ·机会分析(Opportunity) | 第32页 |
| ·威胁分析(Threat) | 第32-34页 |
| ·我国汽车维修行业的经营模式 | 第34-37页 |
| ·我国汽车维修业的经营模式分析 | 第34-35页 |
| ·连锁经营模式成为我国汽车维修行业发展的趋势 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第3章 汽车维修业顾客需求层次研究 | 第38-49页 |
| ·需求层次理论在汽车维修连锁经营模式中的启发 | 第38-39页 |
| ·调查问卷的研究与设计 | 第39-40页 |
| ·调研方法与调研对象选择 | 第39页 |
| ·问卷的设计 | 第39-40页 |
| ·问卷的预先测试与完善 | 第40页 |
| ·数据分析 | 第40-46页 |
| ·样本采集 | 第40-41页 |
| ·描述性分析 | 第41-43页 |
| ·信度和效度分析 | 第43-46页 |
| ·基于需求的顾客分层模型 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 基于顾客分层的汽车维修连锁经营模式优化及其应用 | 第49-56页 |
| ·基于顾客分层的汽车维修连锁经营模式优化思路 | 第49-50页 |
| ·基于顾客分层的汽车维修连锁经营模式优化设计 | 第50-51页 |
| ·连锁经营优化模式在X汽车专业维修中的应用研究 | 第51-55页 |
| ·X汽车专业维修及其在我国的经营模式 | 第51-52页 |
| ·经营模式的分析 | 第52-53页 |
| ·X汽车专业维修经营模式优化建议 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| ·展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |