| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的主要创新 | 第12-13页 |
| 第二章 公司发展现状和存在问题 | 第13-30页 |
| ·公司背景介绍 | 第13页 |
| ·公司产品外部市场情况 | 第13-15页 |
| ·时下 IT 软件行业的格局 | 第13-14页 |
| ·保险软件市场特点 | 第14-15页 |
| ·市场对于质量和品质的要求 | 第15-17页 |
| ·保险软件行业内部的竞争现状 | 第17页 |
| ·保险公司核心系统概述 | 第17-23页 |
| ·保单的定义和组成 | 第17-18页 |
| ·保单的结构 | 第18-19页 |
| ·商业险及个人险 | 第19-20页 |
| ·多种销售渠道 | 第20页 |
| ·复杂的产品定义 | 第20-21页 |
| ·复杂的工作流程 | 第21-22页 |
| ·系统架构 | 第22-23页 |
| ·公司产品质量及其管理现状分析 | 第23-30页 |
| ·项目中缺乏有效的质量管理问题分析 | 第23-24页 |
| ·客户化导致项目周期和高成本的问题分析 | 第24页 |
| ·资深技术人员缺乏的问题分析 | 第24-28页 |
| ·人力资源需求的不确定性的问题分析 | 第28-30页 |
| 第三章 公司项目问题分析 | 第30-52页 |
| ·CMMI 模型和其它工具介绍 | 第30-42页 |
| ·CMMI 的详细介绍 | 第30-33页 |
| ·PDCA 介绍 | 第33-38页 |
| ·休哈特控制图 | 第38-40页 |
| ·盖洛普 Q12 测评法 | 第40-42页 |
| ·项目中存在的问题分析 | 第42-46页 |
| ·采用 CMMI 模型定义来分析公司所处的 CMMI Level | 第42-44页 |
| ·项目的质量趋势图分析 | 第44-46页 |
| ·新型工具和模型的引入 | 第46-52页 |
| ·软件公司的 CMMI 之 TMMI 的介绍 | 第46-48页 |
| ·引入正交缺陷分析法 | 第48-52页 |
| 第四章 质量管理体系的改进 | 第52-77页 |
| ·资深技术人员缺乏问题的解决方案 | 第52-62页 |
| ·盖洛普 Q12 在人员管理上的应用 | 第53-59页 |
| ·建立基于 PDCA 的知识累计模型 | 第59-61页 |
| ·以 CMMI 为指导构建的人员能力模型 | 第61-62页 |
| ·大量客户化导致项目问题的解决方案 | 第62-68页 |
| ·以 PDCA 为模式进行流程改进 | 第64-66页 |
| ·以 PDCA 为模式进行系统框架的革新 | 第66-68页 |
| ·人力资源需求波动性问题的解决方案 | 第68-73页 |
| ·通过战略方针的调整来解决 | 第70页 |
| ·通过定期审计财务数据来解决问题 | 第70-72页 |
| ·建立模型分析、预测和规避风险 | 第72-73页 |
| ·公司层面质量管理和改进体系的确立 | 第73-76页 |
| ·实施前后的各项数据对比分析 | 第73-75页 |
| ·公司项目质量管理和改进标准的确立 | 第75页 |
| ·公司层面的战略性实施计划 | 第75-76页 |
| ·本文的主要贡献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |