| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-13页 |
| 1. 服务与服务品牌 | 第13-20页 |
| ·服务概述 | 第13-15页 |
| ·品牌概述 | 第15-17页 |
| ·服务品牌 | 第17-18页 |
| ·烟草行业服务品牌 | 第18-20页 |
| 2. 服务品牌模型综述 | 第20-24页 |
| ·服务品牌资产模型 | 第20-21页 |
| ·服务品牌消费者选择模型 | 第21-22页 |
| ·服务品牌管理模型 | 第22-24页 |
| 3. 四川烟草服务品牌建设SWOT分析 | 第24-30页 |
| ·优势——STRENGTH | 第24-27页 |
| ·技术技能 | 第24-26页 |
| ·文化基础 | 第26页 |
| ·组织结构 | 第26-27页 |
| ·劣势——WEAKNESS | 第27-28页 |
| ·服务意识 | 第27页 |
| ·服务能力 | 第27-28页 |
| ·成本投入 | 第28页 |
| ·机会——OPPORTUNITY | 第28-29页 |
| ·行业要求 | 第28页 |
| ·和谐的客我关系 | 第28-29页 |
| ·威肋——THREAT | 第29-30页 |
| ·控烟框架制约 | 第29页 |
| ·国外企业竞争 | 第29-30页 |
| 4. 四川烟草服务品牌建设实践与探索 | 第30-47页 |
| ·烟草行业开展服务品牌建设概况 | 第30-32页 |
| ·重庆“三诚”服务品牌 | 第31页 |
| ·吉林省吉林“同舟”服务品牌 | 第31-32页 |
| ·小结 | 第32页 |
| ·四川烟草服务品牌建设的基本原则 | 第32-34页 |
| ·四川烟草服务品牌建设体系建设概况 | 第34-44页 |
| ·四川烟草“大德”文化的承接和提炼 | 第34-35页 |
| ·四川烟草“锦绣”服务品牌设计思路 | 第35-36页 |
| ·四川烟草“锦绣”服务品牌LOGO及标识语设计思路 | 第36-37页 |
| ·四川烟草“星系”服务体系框架体系 | 第37-44页 |
| ·四川烟草服务品牌建设核心要点 | 第44页 |
| ·四川烟草服务品牌建设特色分析 | 第44-47页 |
| 5. 四川烟草服务品牌建设思考与启示 | 第47-53页 |
| ·四川烟草服务品牌建设的启示 | 第47页 |
| ·四川烟草服务品牌建设未来方向 | 第47-53页 |
| ·与打造国际现代物流企业愿景的契合 | 第48-49页 |
| ·与烟草行业新的经济发力点的融合 | 第49-53页 |
| 6. 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 后记 | 第58页 |