航空公司顾客满意度测评模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第12页 |
| ·本文研究框架 | 第12-14页 |
| 第二章 顾客满意度基本理论与结构方程模型 | 第14-24页 |
| ·顾客满意度概念 | 第14-15页 |
| ·顾客的含义 | 第14页 |
| ·顾客满意与顾客满意度 | 第14-15页 |
| ·影响顾客满意度主要因素 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度的先决要素 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度的结果要素 | 第16-17页 |
| ·国外顾客满意度模型研究现状 | 第17-19页 |
| ·国内顾客满意度模型研究现状 | 第19-21页 |
| ·结构方程模型 | 第21-23页 |
| ·SEM 简介 | 第21-22页 |
| ·SEM 统计方法与数据处理 | 第22页 |
| ·SEM 验证顾客满意模型的步骤 | 第22-23页 |
| ·SEM 拟合指数 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 航空公司顾客满意度测评模型构建 | 第24-32页 |
| ·航空公司顾客及其分类 | 第24页 |
| ·航空公司顾客 | 第24页 |
| ·航空公司顾客分类 | 第24页 |
| ·航空公司顾客满意度概念模型构建 | 第24-27页 |
| ·航空公司顾客满意度指标体系构建 | 第27-28页 |
| ·航空公司顾客满意指标体系构建原则 | 第27页 |
| ·航空公司顾客满意指标体系构成 | 第27-28页 |
| ·航空公司顾客满意度模型结构方程与路径图 | 第28-30页 |
| ·航空公司顾客满意度模型研究假设 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 实证研究 | 第32-49页 |
| ·调查设计 | 第32页 |
| ·数据收集与整理 | 第32-41页 |
| ·数据总体描述特征 | 第33-36页 |
| ·问卷内容的信度分析 | 第36-38页 |
| ·问卷内容效度分析 | 第38-40页 |
| ·数据协方差矩阵 | 第40-41页 |
| ·结构方程模型实证分析 | 第41-48页 |
| ·验证性因子分析 | 第41-44页 |
| ·全模型 | 第44-45页 |
| ·模型拟合优度评价 | 第45-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 总结与展望 | 第49-51页 |
| ·总结 | 第49-50页 |
| ·研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 在学期间的研究成果与发表的学术论文 | 第55-56页 |
| 附录1 | 第56-58页 |
| 附录2 | 第58-59页 |
