| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·本文的研究背景 | 第11-12页 |
| ·本文的研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目标和研究内容 | 第13页 |
| ·研究目标 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 研究生教育服务质量及容忍区域理论研究 | 第15-26页 |
| ·高等教育服务质量相关概念 | 第15页 |
| ·服务 | 第15页 |
| ·教育服务质量 | 第15页 |
| ·高等教育服务的产品及其特征 | 第15-17页 |
| ·高等教育服务的产品 | 第15-16页 |
| ·高等教育服务的产品特征 | 第16-17页 |
| ·容忍区域相关理论 | 第17-19页 |
| ·容忍区域的提出与演进 | 第17-18页 |
| ·容忍区域的定义 | 第18页 |
| ·顾客容忍区域的影响因素 | 第18-19页 |
| ·国内外现状评述 | 第19-26页 |
| ·高等教育服务质量研究现状 | 第19-20页 |
| ·研究生教育服务质量研究现状 | 第20-21页 |
| ·容忍区域研究现状 | 第21-22页 |
| ·容忍区域的影响因素研究现状 | 第22-24页 |
| ·有研究的评述 | 第24-26页 |
| 第3章 研究生教育服务质量容忍区域的实证研究设计 | 第26-33页 |
| ·研究模型和模型假设 | 第26-29页 |
| ·研究模型的构建 | 第26-27页 |
| ·研究假设的提出 | 第27-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-31页 |
| ·测量容忍区域的量表 | 第29-30页 |
| ·测量学校的形象和口碑以及学生的参与程度的量表 | 第30-31页 |
| ·预测试 | 第31-32页 |
| ·正式调查 | 第32-33页 |
| 第4章 研究生教育服务质量容忍区域的实证结果分析 | 第33-65页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第33-38页 |
| ·问卷的信度分析 | 第33-34页 |
| ·问卷的效度分析 | 第34-38页 |
| ·不同服务质量维度与容忍区域的假设检验 | 第38-42页 |
| ·均值分析 | 第38-40页 |
| ·配对样本T检验 | 第40-42页 |
| ·不同类型研究生教育服务质量容忍区域的方差分析 | 第42-57页 |
| ·不同性别的研究生教育服务质量容忍区域的独立样本T检验 | 第43-45页 |
| ·在职与脱产研究生教育服务质量容忍区域的独立样本T检验 | 第45-47页 |
| ·学位类型对研究生容忍区域的方差检验 | 第47-50页 |
| ·年级对研究教育服务质量容忍区域的方差检验 | 第50-52页 |
| ·专业类型对研究教育服务质量容忍区域的方差检验 | 第52-57页 |
| ·研究模型的假设检验 | 第57-61页 |
| ·相关分析 | 第57-59页 |
| ·回归分析 | 第59-61页 |
| ·分析结论的总结和讨论 | 第61-65页 |
| 结论 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-73页 |