| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·人力资源外包服务企业客户知识管理的背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容及研究流程 | 第13-15页 |
| 第二章 客户知识管理研究综述 | 第15-25页 |
| ·客户知识的研究综述 | 第15-19页 |
| ·客户知识管理研究现状 | 第19-25页 |
| 第三章 HRO 服务企业CKM 与企业竞争优势的关系 | 第25-35页 |
| ·企业竞争优势及其来源 | 第25-27页 |
| ·客户知识管理与企业竞争优势 | 第27-31页 |
| ·客户知识管理对竞争优势的贡献 | 第31-35页 |
| 第四章 HRO 服务企业CKM 的研究设计 | 第35-49页 |
| ·变量的定义以及假设的提出 | 第35-41页 |
| ·模型的构建及指标体系的建立 | 第41-43页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第43-49页 |
| 第五章 HRO 服务企业CKM 模型的资料分析 | 第49-63页 |
| ·HRO 服务企业 CKM 结构方程模型 | 第49-53页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第53-57页 |
| ·数据分析 | 第57-60页 |
| ·假设检验结果与分析 | 第60-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·研究的创新点与不足之处 | 第63-64页 |
| ·研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 发表论文情况 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |