| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-16页 |
| ·关于满意度理论及应用的综述 | 第11-13页 |
| ·关于顾客价值理论的综述 | 第13页 |
| ·关于层次分析法的综述 | 第13-15页 |
| ·关于模糊数学应用的综述 | 第15-16页 |
| 3 研究对象与方法 | 第16-17页 |
| ·研究对象 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献资料法 | 第16页 |
| ·调查法 | 第16-17页 |
| ·层次分析法 | 第17页 |
| 4 研究结果与讨论 | 第17-50页 |
| ·相关基础理论的研究 | 第17-24页 |
| ·满意度理论 | 第17-21页 |
| ·顾客价值理论 | 第21-22页 |
| ·关于模糊综合评价 | 第22-24页 |
| ·CBA赛场观众顾客价值感知要素分析 | 第24-27页 |
| ·CBA赛场观众满意的内涵 | 第24页 |
| ·CBA赛场观众满意度顾客价值的体现 | 第24-25页 |
| ·CBA赛场观众顾客价值感知要素的确定 | 第25-27页 |
| ·建立基于顾客价值的CBA赛场观众满意度评价指标体系 | 第27-44页 |
| ·建立基于顾客价值的CBA赛场观众满意度评价指标体系的意义 | 第27-28页 |
| ·建立基于顾客价值的CBA赛场观众满意度评价指标体系的原则 | 第28-29页 |
| ·CBA赛场观众满意度测评要素分析 | 第29-31页 |
| ·建立基于顾客价值的CBA赛场观众满意度评价指标体系 | 第31-44页 |
| ·基于顾客价值的CBA赛场观众顾客满意度评价指标体系的实际运用 | 第44-50页 |
| ·测评观众的选择 | 第45页 |
| ·CBA赛场观众满意度调查问卷 | 第45页 |
| ·数据整理及统计分析 | 第45-50页 |
| 5 结论与建议 | 第50-51页 |
| ·结论 | 第50页 |
| ·建议 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-60页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第60页 |
