| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·选题依据 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-23页 |
| ·服务的概念及特性 | 第13-15页 |
| ·服务的概念 | 第13-14页 |
| ·服务的特性 | 第14-15页 |
| ·服务质量的概念 | 第15-17页 |
| ·服务质量的概念 | 第15页 |
| ·顾客感知服务质量模型 | 第15-17页 |
| ·服务质量国内外研究综述 | 第17-19页 |
| ·国外研究概况 | 第17-18页 |
| ·国内研究概况 | 第18-19页 |
| ·体育健身服务质量的构成及特性 | 第19-21页 |
| ·体育健身服务质量的构成 | 第19-20页 |
| ·体育健身服务质量的特性 | 第20-21页 |
| ·体育健身服务质量国内外研究综述 | 第21-23页 |
| ·国外研究概况 | 第21-22页 |
| ·国内研究概况 | 第22-23页 |
| 3 研究对象及方法 | 第23-26页 |
| ·研究对象 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23-26页 |
| ·文献资料法 | 第23-24页 |
| ·问卷调查法 | 第24-25页 |
| ·访谈法 | 第25页 |
| ·数理统计法 | 第25-26页 |
| 4 结果与分析 | 第26-53页 |
| ·服务质量的评价模型 | 第26-31页 |
| ·差距分析模型 | 第26-27页 |
| ·SERVQUAL与SERVPERF评价模型 | 第27-29页 |
| ·体育健身服务质量多级评价模型(SSQRS) | 第29-31页 |
| ·北京市中高档健身俱乐部服务质量分析 | 第31-51页 |
| ·健身俱乐部概况 | 第31-32页 |
| ·样本基本情况分析 | 第32-34页 |
| ·服务质量各维度与总体服务质量分析 | 第34-39页 |
| ·服务质量各指标分析 | 第39-44页 |
| ·性别、年龄、收入、职业、文化程度与总体服务质量的显著性检验 | 第44-49页 |
| ·服务质量与满意度的关系 | 第49-51页 |
| ·中高档健身俱乐部服务质量存在的问题 | 第51-53页 |
| 5 结论与建议 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第62页 |