| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·背景 | 第9-10页 |
| ·研究现状意义及目的 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究意义及目的 | 第12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 第二章 商业银行网点转型相关理论概述 | 第14-21页 |
| ·网点转型概述 | 第14-15页 |
| ·网点转型的内涵 | 第15页 |
| ·网点转型的必要性 | 第15-17页 |
| ·传统网点与转型网点经营管理的差异 | 第17页 |
| ·农行网点转型的目标 | 第17-18页 |
| ·转型后网点的特点 | 第18页 |
| ·经济学相关理论和银行网点建设 | 第18-21页 |
| ·供需平衡理论与基层网点排队现象 | 第18-19页 |
| ·巴莱多定律与基层网点定位 | 第19页 |
| ·格雷欣法则与基层网点客户结构的调整 | 第19-21页 |
| 第三章 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营现状 | 第21-28页 |
| ·内蒙古农业银行发展概况 | 第21页 |
| ·内蒙古农业银行网点发展问题 | 第21-23页 |
| ·农业银行呼和浩特鼓楼支行网点基本情况 | 第23页 |
| ·农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营存在问题及原因 | 第23-27页 |
| ·农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营存在的问题 | 第23-25页 |
| ·农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营中存在问题的原因分析 | 第25-27页 |
| ·农业银行呼和浩特鼓楼支行网点转型及功能建设的必要性 | 第27-28页 |
| 第四章 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点转型方案设计 | 第28-39页 |
| ·网点转型及功能建设的目的 | 第28页 |
| ·网点转型方案 | 第28-35页 |
| ·基本思路 | 第28-29页 |
| ·实施步骤 | 第29-30页 |
| ·功能分区 | 第30页 |
| ·组织架构 | 第30-31页 |
| ·岗位职责 | 第31-32页 |
| ·个人客户的目标市场定位 | 第32-33页 |
| ·个人客户营销平台 | 第33-34页 |
| ·管理制度 | 第34-35页 |
| ·基层网点的转型及其功能建设的内容 | 第35-39页 |
| ·银行各网点实行差异化功能定位 | 第35-36页 |
| ·推行全行网点的标准化建设 | 第36-39页 |
| 第五章 网点转型的具体措施 | 第39-51页 |
| ·改进网点绩效考核体系 | 第39-42页 |
| ·绩效考核管理的框架 | 第39-40页 |
| ·绩效考核管理的步骤 | 第40-41页 |
| ·绩效管理考核的方法 | 第41-42页 |
| ·加强IT应用与产品创新 | 第42-43页 |
| ·加强IT支撑和保障 | 第42-43页 |
| ·加大产品创新力度 | 第43页 |
| ·完善基层网点资源配置 | 第43-44页 |
| ·加快调整人力资源结构 | 第43-44页 |
| ·提升网点人员综合业务素质 | 第44页 |
| ·加大财务资源倾斜力度 | 第44页 |
| ·有效分流柜面业务 | 第44-46页 |
| ·强化自助渠道和电子渠道建设 | 第44-45页 |
| ·灵活运用价格手段分流低效客户和业务 | 第45页 |
| ·加大对中高端客户的维护和拓展 | 第45-46页 |
| ·培养客户金融消费习惯 | 第46页 |
| ·服务流程改进 | 第46-50页 |
| ·企业文化提供精神支撑 | 第50-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |