| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题目的及意义 | 第9-11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 第二章 银行运营发展现状 | 第12-28页 |
| ·银行运营概念介绍 | 第12-16页 |
| ·运营概念 | 第12-13页 |
| ·银行运营概念 | 第13-15页 |
| ·银行运营工业化概念 | 第15-16页 |
| ·银行运营对经营的影晌 | 第16-17页 |
| ·银行运营发展现状 | 第17-28页 |
| ·国际银行运营发展现状 | 第17-21页 |
| ·国内银行运营发展现状 | 第21-24页 |
| ·中国银行巴彦淖尔市分行运营发展现状 | 第24-28页 |
| 第三章 中国银行巴彦淖尔市分行运营存在问题的调查分析 | 第28-44页 |
| ·调查目的 | 第28页 |
| ·调查方法 | 第28-29页 |
| ·调查结果 | 第29-34页 |
| ·客户评价 | 第29-33页 |
| ·内部员工评价 | 第33-34页 |
| ·调查结果分析 | 第34-44页 |
| ·前后台分离度状况分析 | 第34-36页 |
| ·运营作业模式选择状况分析 | 第36-38页 |
| ·银行渠道运营端集成状况分析 | 第38-40页 |
| ·柔性化运营服务能力状况分析 | 第40-42页 |
| ·精细化管理水平状况分析 | 第42-44页 |
| 第四章 中国银行巴彦淖尔市分行运营流程再造方案 | 第44-71页 |
| ·前后台分离 | 第45-54页 |
| ·前后台分离的前提 | 第45-46页 |
| ·前后台分离的内容 | 第46-54页 |
| ·运营集中化和标准化 | 第54-60页 |
| ·运营作业集中化 | 第54-60页 |
| ·运营流程标准化 | 第60页 |
| ·银行渠道运营端集成 | 第60-63页 |
| ·银行渠道运营端集成的前提 | 第60-61页 |
| ·银行渠道运营端集成的内容 | 第61-63页 |
| ·服务柔性化与管理精细化 | 第63-67页 |
| ·服务柔性化 | 第63-65页 |
| ·管理精细化 | 第65-67页 |
| ·银行运营业务外包 | 第67-71页 |
| ·银行运营业务外包概念 | 第67页 |
| ·国际银行运营业务外包发展现状 | 第67-68页 |
| ·国内银行运营业务外包发展现状 | 第68-69页 |
| ·中国银行巴彦淖尔市分行运营业务外包方案 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |