中国商业银行零售业务发展问题与对策研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第一章 绪论	第9-18页
·研究背景与目的	第9-10页
·文献综述	第10-13页
·国外研究现状	第10-11页
·国内研究现状	第11-13页
·零售银行业务的理论基础	第13-17页
·预期收入理论	第14页
·超货币供给理论	第14页
·零售银行业务的营销理论	第14-15页
·客户关系管理理论	第15-17页
·本文研究方法	第17-18页
·归纳与演绎相结合的方法	第17页
·案例分析法	第17-18页
第二章 商业银行零售业务概述	第18-24页
·商业银行零售业务的概念	第18-19页
·商业银行零售业务的内容	第19-22页
·零售负债业务	第19-20页
·零售资产业务	第20页
·零售中间业务	第20-22页
·零售银行业务特点	第22-23页
·业务广泛	第22页
·产品多样	第22页
·持续交易性与交融性	第22-23页
·依托科技	第23页
·零售银行业务的地位	第23-24页
第三章 我国商业银行零售业务发展分析	第24-36页
·我国商业银行零售业务发展的现状	第24-29页
·商业银行零售业务发展战略目标	第24-25页
·我国商业银行零售负债业务发展现状	第25-26页
·我国商业银行零售资产业务发展现状	第26-28页
·我国商业银行零售中间业务发展状况	第28-29页
·我国商业银行零售业务整体占比情况	第29页
·我国商业银行零售业务发展中的新动向	第29-31页
·从储蓄银行到全面的零售银行转变	第30页
·从网点服务到多渠道服务的转变	第30页
·由经营产品到经营客户的转变	第30-31页
·从国内服务到全球服务	第31页
·我国商业银行零售业务发展中的主要问题	第31-36页
·陷入了同质化竞争的困境	第31-32页
·客户关系管理水平低下	第32-33页
·服务渠道建设不合理	第33-34页
·业务流程不科学	第34页
·风险管理不完善	第34-36页
第四章 国外商业银行发展零售业务经验分析	第36-43页
·国外商业银行零售业务发展中新特征	第36-38页
·零售产品一体化	第36页
·服务渠道多元化	第36-37页
·客户关系管理精细化	第37-38页
·花旗银行零售业务发展经验剖析	第38-39页
·花旗银行的背景	第38页
·花旗银行的经验剖析	第38-39页
·花旗银行的启示	第39页
·英国劳埃德银行成功向零售银行转型经验剖析	第39-41页
·劳埃德银行的背景	第39-40页
·劳埃德银行的经验剖析	第40-41页
·劳埃德银行的启示	第41页
·国外商业银行发展零售业务的启示	第41-43页
·变化中求发展	第41-42页
·差异中求发展	第42页
·创新中求发展	第42-43页
第五章 推动我国商业银行零售业务发展建议	第43-50页
·面对新形势转变经营理念	第43-44页
·树立随市场变化进行战略转移的观念	第43页
·真正树立以客户为中心的理念	第43-44页
·扩大规模找准定位	第44-45页
·扩大零售业务规模	第44页
·找准零售业务的市场定位	第44-45页
·提高金融品牌效应	第45页
·加速产品创新拓宽业务渠道和领域	第45-47页
·加速产品创新	第45-46页
·拓宽业务渠道	第46-47页
·扩大业务领域	第47页
·加强对零售业务的风险管理	第47-48页
·消费信贷风险的防范	第47-48页
·网络银行的安全性	第48页
·完善银行零售业务的环境	第48-50页
·健全银行内部宽松的经营环境	第48-49页
·完善外部市场的竞争环境	第49-50页
结论	第50-51页
参考文献	第51-53页
致谢	第53页