| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 前言 | 第12-13页 |
| 第一节 研究的目的和意义 | 第12页 |
| 第二节 研究方法、手段 | 第12-13页 |
| 第一章 银行自助机具的简介 | 第13-21页 |
| 第一节 自助机具的定义 | 第13-15页 |
| 一、自助机具的概念 | 第13-14页 |
| 二、ATM机的分类 | 第14-15页 |
| 第二节 ATM机功能服务介绍 | 第15-17页 |
| 一、基本交易类 | 第15-17页 |
| 二、理财服务类 | 第17页 |
| 三、代理缴费类 | 第17页 |
| 四、其他服务功能 | 第17页 |
| 第三节 ATM机广泛使用的现实意义 | 第17-21页 |
| 一、改善银行服务环境,增强银行业务拓展能力 | 第18页 |
| 二、弥补网点不足,增加发卡量,扩大吸储渠道 | 第18-19页 |
| 三、提高中间业务收入,扩大收入范围和水平 | 第19-21页 |
| 第二章 客户使用ATM机的消费现状 | 第21-39页 |
| 第一节 ATM机的消费现状对银行营业机构的贡献 | 第21-27页 |
| 一、有效分流客户,提高银行柜台迁移率 | 第22-23页 |
| 二、提高中间业务收入,扩大收入范围和水平 | 第23-27页 |
| 第二节ATM机使用情况现状描述 | 第27-35页 |
| 一、ATM机使用情况年度对比情况分析 | 第27-29页 |
| 二、ATM机各项功能性服务使用占比分析 | 第29-33页 |
| 三、ATM机使用者基本信息统计分析 | 第33-35页 |
| 第三节 推广ATM机各项服务功能的使用所立足采取的措施 | 第35-39页 |
| 一、银行加大对ATM机各项功能的宣传推介工作 | 第35-36页 |
| 二、落实大堂经理职责,加强引导推介工作 | 第36-37页 |
| 三、实施自助设备安全防范技术改造和安全专项检查,提高安全防范能力 | 第37页 |
| 四、营业机构做好ATM机设备的日常维护工作,保证ATM机的运行畅通,提供及时的服务 | 第37-39页 |
| 第三章 客户选择使用ATM机的消费行为特征分析 | 第39-47页 |
| 第一节 通过对ATM机的使用峰期分析消费者的行为特征 | 第39-43页 |
| 一、ATM机使用情况月度分析 | 第39-41页 |
| 二、ATM机节假日使用情况 | 第41页 |
| 三、工作日期间交易时段分析 | 第41-42页 |
| 四、ATM机使用峰期应该做好的保障工作 | 第42-43页 |
| 第二节 通过消费者行为特征分析给我们的启示 | 第43-47页 |
| 一、根据ATM机的使用时间特征,错峰进行机具维护,峰期加强服务后盾保证 | 第43-44页 |
| 二、强化对自助设备业务和服务的营销和推广 | 第44-45页 |
| 三、统一设备标识,加大专业化管理力度 | 第45-47页 |
| 第四章 银行ATM机现金管理 | 第47-54页 |
| 第一节 ATM机现金管理的重要性 | 第47-48页 |
| 第二节 目前ATM机现金管理中银行和消费之间的矛盾点 | 第48-50页 |
| 一、从使用ATM机的消费者角度来看 | 第48-49页 |
| 二、从银行备付金管理的要求出发 | 第49-50页 |
| 第三节 自助设备缺钞率、自助设备现金备付率高的原因 | 第50-51页 |
| 一、自助设备缺钞率显高的原因 | 第50-51页 |
| 二、自助设备现金备付率高的原因 | 第51页 |
| 第四节 解决矛盾现状的几点措施 | 第51-54页 |
| 一、制定科学合理具有可行性清机、加钞计划 | 第51-52页 |
| 二、强化对自助设备及管理人员的管理 | 第52-54页 |
| 第五章 研究结论与政策建议 | 第54-64页 |
| 第一节 加强ATM机合理有效使用的建议 | 第54-60页 |
| 一、注重对大堂经理的人员培训,有效分流柜面业务 | 第55-57页 |
| 二、重视自助设备维修管理,确保系统稳定运行 | 第57页 |
| 三、完善自助设备内控制度,严格控制内部风险 | 第57-58页 |
| 四、加强自助设备安全管理力度,提高防范能力 | 第58-60页 |
| 第二节 加强ATM机现金管理的建议 | 第60-64页 |
| 一、自助机具的选择方面进行科学配置 | 第60页 |
| 二、规范对自助设备清机操作的管理,提高清机效率 | 第60-61页 |
| 三、科学控制加钞限额 | 第61页 |
| 四、规范加钞、清机操作流程 | 第61-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
