| 第1章 AB公司的基本状况 | 第1-17页 |
| 1．1 公司简况 | 第7-11页 |
| 1．1．1 公司发展简史 | 第7-9页 |
| 1．1．2 公司组织结构 | 第9页 |
| 1．1．3 公司人员构成 | 第9-10页 |
| 1．1．4 公司业绩 | 第10-11页 |
| 1．2 AB公司的市场环境概述 | 第11-15页 |
| 1．2．1 OA产品基本状况 | 第11-13页 |
| 1．2．2 市场上OA产品的分布 | 第13-15页 |
| 1．3 公司目前面临的问题 | 第15-16页 |
| 1．4 AB公司的应对思路 | 第16-17页 |
| 第2章 AB公司经营管理战略的条件分析 | 第17-28页 |
| 2．1 四川OA行业结构分析 | 第17-21页 |
| 2．1．1 生产厂家相对一级授权销售商有极强的要价能力 | 第17-18页 |
| 2．1．2 终端客户和经销商相对一级授权销售商有极强的要价能力 | 第18-19页 |
| 2．1．3 行业内商家之间竞争异常激烈 | 第19-20页 |
| 2．1．4 潜在进入者威胁较小 | 第20-21页 |
| 2．1．5 替代品的威胁较大 | 第21页 |
| 2．2 AB公司内部条件分析 | 第21-27页 |
| 2．2．1 AB公司基本企业素质分析 | 第21-23页 |
| 2．2．2 企业的市场营销能力分析 | 第23-26页 |
| 2．2．3 企业管理组织分析 | 第26-27页 |
| 2．3 小结 | 第27-28页 |
| 第3章 AB公司的成功道路——内部管理变革 | 第28-43页 |
| 3．1 建立规范性的和创新性的企业管理制度 | 第28-31页 |
| 3．1．1 企业管理制度的定义 | 第28-29页 |
| 3．1．2 建立企业管理制度的意义 | 第29-30页 |
| 3．1．3 AB公司的管理制度现状 | 第30页 |
| 3．1．4 AB公司应当建立的管理制度体系 | 第30-31页 |
| 3．2 制定“以人为本”的人力资源开发与管理战略 | 第31-41页 |
| 3．2．1 人力资源，人力资源的开发与管理，以人为本 | 第32页 |
| 3．2．2 了解人性，树立正确的人性观念 | 第32-33页 |
| 3．2．3 人力资源开发管理的实际意义 | 第33-34页 |
| 3．2．4 AB公司目前的人力资源管理状况 | 第34-35页 |
| 3．2．5 建立在制度上的规范化管理：AB公司人力资源管理制度实践 | 第35-41页 |
| 3．3 实施效果评价 | 第41-43页 |
| 第4章 AB司市场竞争策略探索 | 第43-54页 |
| 4．1 AB公司的营销策略 | 第43-48页 |
| 4．1．1 AB公司的产品策略分析 | 第43-46页 |
| 4．1．2 AB公司应采取的产品策略 | 第46-48页 |
| 4．2 AB公司的服务策略 | 第48-54页 |
| 4．2．1 培养忠诚客户 | 第48-49页 |
| 4．2．2 忠诚客户的价值分析 | 第49-51页 |
| 4．2．3 忠诚客户的价格构成模型 | 第51-53页 |
| 4．2．4 服务策略实施中应注意的问题 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
