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4S店以客户为导向的运营模式研究

致谢第1-6页
中文摘要第6-7页
Abstract第7-10页
1 概述第10-16页
   ·研究背景第10-12页
   ·研究目的第12-13页
   ·研究意义第13-14页
   ·研究框架及思路第14-16页
2 基本理论第16-24页
   ·市场营销理论第16-19页
   ·整合营销理论第19-20页
   ·客户关系管理理论第20-24页
     ·基于客户关系管理为管理理念的研究第20-21页
     ·基于客户关系管理为管理机制的研究第21-22页
     ·基于客户关系管理为管理软件和技术的研究第22页
     ·客户关系管理理论在汽车销售服务行业的发展及应用第22-24页
3 国内4S店的发展现状及存在问题第24-29页
   ·国内4S店的发展史第24-25页
   ·国内外4S店的主要运营模式第25-26页
   ·国内4S店的客户关系管理现状第26-27页
   ·国内4S店现存的主要问题第27-29页
4 A品牌4S店运营模式解析第29-47页
   ·A品牌4S店的经营理念及企业文化第29-30页
   ·A品牌4S店的组织架构与各部门的职能职责第30-31页
   ·A品牌4S店的人力资源管理机制第31-36页
     ·A品牌4S店的人才招聘机制第31-33页
     ·A品牌4S店的人才培育机制第33-34页
     ·A品牌4S店的用人机制第34-35页
     ·A品牌4S店的留人机制第35-36页
   ·A品牌4S店的运营流程与标准第36-43页
     ·A品牌4S店销售流程与标准第36-39页
     ·A品牌4S店的服务流程与标准第39-41页
     ·A品牌4S店的客户关系管理流程与标准第41-43页
   ·A品牌4S店的绩效考核与薪酬制度第43-47页
5 4S店应如何转换到以客户为导向的运营模式第47-55页
   ·树立以客户为尊的经营战略思想第47-49页
   ·通过企业文化向全员灌输以客户为中心的服务意识第49页
   ·用员工的满意来实现客户的满意第49-50页
   ·建立以客户为中心的运营流程及工作标准第50-52页
   ·将绩效考核和薪酬制度与客户满意挂钩第52-55页
6 结束语第55-56页
参考文献第56-59页
作者简历第59-61页
学位论文数据集第61页

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