4S店以客户为导向的运营模式研究
致谢 | 第1-6页 |
中文摘要 | 第6-7页 |
Abstract | 第7-10页 |
1 概述 | 第10-16页 |
·研究背景 | 第10-12页 |
·研究目的 | 第12-13页 |
·研究意义 | 第13-14页 |
·研究框架及思路 | 第14-16页 |
2 基本理论 | 第16-24页 |
·市场营销理论 | 第16-19页 |
·整合营销理论 | 第19-20页 |
·客户关系管理理论 | 第20-24页 |
·基于客户关系管理为管理理念的研究 | 第20-21页 |
·基于客户关系管理为管理机制的研究 | 第21-22页 |
·基于客户关系管理为管理软件和技术的研究 | 第22页 |
·客户关系管理理论在汽车销售服务行业的发展及应用 | 第22-24页 |
3 国内4S店的发展现状及存在问题 | 第24-29页 |
·国内4S店的发展史 | 第24-25页 |
·国内外4S店的主要运营模式 | 第25-26页 |
·国内4S店的客户关系管理现状 | 第26-27页 |
·国内4S店现存的主要问题 | 第27-29页 |
4 A品牌4S店运营模式解析 | 第29-47页 |
·A品牌4S店的经营理念及企业文化 | 第29-30页 |
·A品牌4S店的组织架构与各部门的职能职责 | 第30-31页 |
·A品牌4S店的人力资源管理机制 | 第31-36页 |
·A品牌4S店的人才招聘机制 | 第31-33页 |
·A品牌4S店的人才培育机制 | 第33-34页 |
·A品牌4S店的用人机制 | 第34-35页 |
·A品牌4S店的留人机制 | 第35-36页 |
·A品牌4S店的运营流程与标准 | 第36-43页 |
·A品牌4S店销售流程与标准 | 第36-39页 |
·A品牌4S店的服务流程与标准 | 第39-41页 |
·A品牌4S店的客户关系管理流程与标准 | 第41-43页 |
·A品牌4S店的绩效考核与薪酬制度 | 第43-47页 |
5 4S店应如何转换到以客户为导向的运营模式 | 第47-55页 |
·树立以客户为尊的经营战略思想 | 第47-49页 |
·通过企业文化向全员灌输以客户为中心的服务意识 | 第49页 |
·用员工的满意来实现客户的满意 | 第49-50页 |
·建立以客户为中心的运营流程及工作标准 | 第50-52页 |
·将绩效考核和薪酬制度与客户满意挂钩 | 第52-55页 |
6 结束语 | 第55-56页 |
参考文献 | 第56-59页 |
作者简历 | 第59-61页 |
学位论文数据集 | 第61页 |