| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 概述 | 第10-17页 |
| ·研究的背景及意义 | 第10页 |
| ·课题研究的背景 | 第10页 |
| ·课题研究的意义 | 第10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·通信企业人才的作用 | 第11-12页 |
| ·人才的界定 | 第11页 |
| ·人才在通信企业中的作用 | 第11-12页 |
| ·人才决定着企业的生存能力 | 第11-12页 |
| ·人才决定着企业可持续发展能力 | 第12页 |
| ·通信企业人才的使用和管理 | 第12-15页 |
| ·人才的特点 | 第12-13页 |
| ·人才的独立性 | 第12页 |
| ·人才的创新性 | 第12页 |
| ·人才的骄傲性 | 第12-13页 |
| ·人才的流动性 | 第13页 |
| ·人才的使用和管理 | 第13-15页 |
| ·树立以人为本的管理思想 | 第13-14页 |
| ·建立良好的激励机制和薪酬体系 | 第14-15页 |
| ·人力资源的培训与开发 | 第15-17页 |
| ·加强人才的培训 | 第15-16页 |
| ·确立终身学习和培训的目的 | 第15页 |
| ·培训教育的制度化与法制化 | 第15-16页 |
| ·培训形式与方式的改革 | 第16页 |
| ·从战略的高度认识人才资源的培训与开发 | 第16-17页 |
| ·要确立人力资源投资观念 | 第16页 |
| ·建立学习组织 | 第16-17页 |
| 第二章 A网通公司人才管理战略概述 | 第17-23页 |
| ·总体现状 | 第17-19页 |
| ·员工规模 | 第17页 |
| ·年龄结构 | 第17-18页 |
| ·学历结构 | 第18页 |
| ·专业技术结构 | 第18-19页 |
| ·存在的问题 | 第19页 |
| ·人员规模偏大 | 第19页 |
| ·整体素质偏低 | 第19页 |
| ·专业结构不合理 | 第19页 |
| ·创新人才缺乏 | 第19页 |
| ·人才管理规划的远期目标 | 第19-20页 |
| ·控制员工规模 | 第19-20页 |
| ·改善学历结构 | 第20页 |
| ·提高专业技术水平 | 第20页 |
| ·优化专业线人员结构，提高创新型人才比重 | 第20页 |
| ·人才管理的近期策略规划 | 第20-21页 |
| ·加强人才开发 | 第20页 |
| ·加强人才培养 | 第20页 |
| ·加强人才使用 | 第20-21页 |
| ·加强人才储备 | 第21页 |
| ·网络运维人才战略的推进措施 | 第21-23页 |
| ·科学配置，挖潜增效，促进网络转型 | 第21-23页 |
| ·跟踪、了解电信行业的发展趋势，超前把握技术领先优势 | 第21-22页 |
| ·建设综合化维护与专业化支撑相结合的维护队伍 | 第22页 |
| ·强化运行维护对市场需求的支撑作用 | 第22页 |
| ·加强维护人才培训，支撑网络转型 | 第22-23页 |
| 第三章 A网通公司网管中心人才管理现状 | 第23-31页 |
| ·组织现状 | 第23-25页 |
| ·组织架构 | 第23-24页 |
| ·工作职能 | 第24-25页 |
| ·全专业集中监视和集中维护 | 第24页 |
| ·全专业技术支撑 | 第24页 |
| ·业务服务响应中心 | 第24页 |
| ·作业层次划分 | 第24-25页 |
| ·人员现状 | 第25-27页 |
| ·专业线分布 | 第25页 |
| ·学历结构 | 第25-26页 |
| ·企业服务年限 | 第26页 |
| ·岗位序列 | 第26-27页 |
| ·人才来源 | 第27页 |
| ·高级岗位人才占比 | 第27页 |
| ·潜在问题 | 第27-31页 |
| ·人员结构不合理 | 第27-28页 |
| ·岗位分工过细 | 第28页 |
| ·服务意识淡薄 | 第28页 |
| ·培训投入少 | 第28页 |
| ·薪酬激励匮乏 | 第28-31页 |
| 第四章 网管中心人才管理体系设计 | 第31-40页 |
| ·设计原则 | 第31-32页 |
| ·坚持“以人为本”，确保运维队伍稳定 | 第31页 |
| ·为优秀人才提供优良、舒适的工作场所和办公条件 | 第31页 |
| ·注重人才的招聘、培养和选拔机制 | 第31页 |
| ·建立适合网管中心发展要求的“虚拟利润”薪酬考核评价体系 | 第31-32页 |
| ·设计步骤 | 第32页 |
| ·设计方案 | 第32-40页 |
| ·科学配置岗位等级 | 第32-34页 |
| ·月劳动生产价值(或称:虚拟利润金额)计算方法 | 第34-40页 |
| ·岗位等级与月劳动生产价值对应关系 | 第34-35页 |
| ·平均劳动生产率估算 | 第35-36页 |
| ·工作量及单次劳动生产价值核算标准 | 第36-40页 |
| 第五章 网管中心人才管理体系实施 | 第40-44页 |
| ·实施步骤 | 第40页 |
| ·实施细则 | 第40-41页 |
| ·考评方式 | 第40页 |
| ·评估过程 | 第40-41页 |
| ·统计方法流程 | 第40-41页 |
| ·工作量统计方法 | 第41页 |
| ·存在的阻碍及改进措施 | 第41页 |
| ·优秀员工数量控制 | 第41页 |
| ·开展必要的经营管理培训工作 | 第41页 |
| ·“虚拟利润法”试点成效 | 第41-44页 |
| ·提高全体员工的整体素质 | 第42页 |
| ·重塑自我，挖掘潜能 | 第42页 |
| ·重视工作，养成习惯 | 第42页 |
| ·打破考核常规，体现自我价值 | 第42页 |
| ·提高员工主动竞争意识 | 第42页 |
| ·稳定中心的优秀人才 | 第42页 |
| ·建立网管中心的激励机制 | 第42-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录: 员工思想状况调查问卷(无记名) | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49页 |