ZHJY公司基于核心竞争力的售后服务体系设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容与方法 | 第9页 |
| ·研究的思路与框架 | 第9-12页 |
| ·本文的主要贡献 | 第12-13页 |
| 2 绩效管理理论概述 | 第13-21页 |
| ·绩效管理的基本内涵 | 第13-15页 |
| ·平衡记分卡(BSC) | 第15-16页 |
| ·关键绩效指标(KPI) | 第16-17页 |
| ·目标管理(MBO) | 第17-19页 |
| ·理论的比较分析 | 第19-21页 |
| 3 CUS公司绩效管理的现状及问题 | 第21-30页 |
| ·CUS公司简介 | 第21-24页 |
| ·CUS公司绩效管理的现状 | 第24-26页 |
| ·CUS公司绩效管理中存在的问题 | 第26-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 4 CUS公司绩效管理优化方案的设计 | 第30-42页 |
| ·CUS公司绩效管理方案的优化思路 | 第30页 |
| ·应用平衡记分卡构建公司绩效指标体系 | 第30-34页 |
| ·在平衡记分卡基础上构建部门的KPI | 第34-39页 |
| ·设定员工的KPI | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 5 CUS公司绩效管理优化方案的实施保障 | 第42-48页 |
| ·强化绩效管理流程的循环性 | 第42-44页 |
| ·完善管理实施的环节 | 第44-45页 |
| ·注重绩效辅导的应用 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 6 CUS公司绩效管理优化方案的评价 | 第48-50页 |
| ·管理层对新方案的评价 | 第48页 |
| ·员工对新方案的评价 | 第48-49页 |
| ·新方案需要改进的地方 | 第49-50页 |
| 7 结论 | 第50-52页 |
| ·本文的主要结论 | 第50页 |
| ·本文的局限性 | 第50-51页 |
| ·进一步研究的问题 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
