银行客户关系管理系统的研究与实现

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
1 绪论	第8-15页
·银行客户关系管理概述	第8-11页
·银行客户关系管理在国内外应用现状	第11-12页
·本课题研究的背景和目的	第12-14页
·论文的结构	第14页
·本章小结	第14-15页
2 银行客户关系管理的理论基础	第15-23页
·银行CRM 的系统架构	第15-16页
·关键软件技术	第16-22页
·本章小结	第22-23页
3 光大银行CRM 系统架构	第23-45页
·系统设计目标	第23页
·总体方案	第23-24页
·产品功能框架	第24-31页
·系统 IT 建设的步骤	第31-33页
·系统架构	第33-35页
·系统的框架模型	第35-39页
·系统开发及运行环境	第39-40页
·系统的数据处理	第40-44页
·本章小结	第44-45页
4 光大银行CRM 系统的实现	第45-62页
·系统角色说明	第45-48页
·系统模块说明	第48-61页
·本章小结	第61-62页
5 结论与展望	第62-63页
·主要结论	第62页
·展望	第62-63页
致谢	第63-64页
参考文献	第64-66页
独创性声明	第66页
学位论文版权使用授权书	第66页