A公司退货管理若干问题探究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 前言 | 第8-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·退货管理研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容和方法 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 2 退货管理 | 第14-24页 |
| ·逆向物流简介 | 第14-17页 |
| ·逆向物流的发展状况 | 第14-16页 |
| ·逆向物流的种类和特点 | 第16-17页 |
| ·退货的原因和种类 | 第17-20页 |
| ·退货的原因 | 第17-18页 |
| ·退货的种类 | 第18-20页 |
| ·退货的处理活动 | 第20-24页 |
| ·直接出售 | 第21页 |
| ·产品恢复 | 第21-23页 |
| ·废品处理（填埋或焚烧） | 第23-24页 |
| 3 A 公司现行退货管理中的问题及影响分析 | 第24-28页 |
| ·A 公司简介 | 第24页 |
| ·A 公司退货管理流程 | 第24-26页 |
| ·公司退货管理面临问题 | 第26页 |
| ·现行退货流程对公司绩效水平的影响 | 第26-28页 |
| 4 A 公司退货管理若干问题的解决方案 | 第28-47页 |
| ·引言 | 第28-29页 |
| ·退货管理的战略层决策策略 | 第29-36页 |
| ·从企业战略的角度重新认识退货管理 | 第29-32页 |
| ·从供应链的角度降低整体退货成本 | 第32-34页 |
| ·对突发退货事件做好应急处理 | 第34-35页 |
| ·优化组织机构 | 第35-36页 |
| ·退货管理的战术层决策策略 | 第36-43页 |
| ·有效减少来自经销商的退货 | 第36-39页 |
| ·提高退货处理速度 | 第39-42页 |
| ·提高退货再利用率 | 第42-43页 |
| ·提高和加强产品的质量管理 | 第43页 |
| ·退货管理的执行层决策策略 | 第43-47页 |
| ·充分掌握退货政策 | 第43页 |
| ·严格控制退货流程 | 第43-45页 |
| ·加强退货管理的绩效考核 | 第45页 |
| ·改进管理信息系统 | 第45-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
