| 中文摘要 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-12页 |
| 1 前言 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 2 研究内容与方法 | 第15-21页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·资料来源 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-20页 |
| ·研究技术路线 | 第20-21页 |
| 3 结果与分析 | 第21-54页 |
| ·基于SERVQUAL 的医疗服务质量及其评价理论研究 | 第21-31页 |
| ·基于SERVQUAL 的医疗服务质量评价模型研究 | 第31-52页 |
| ·患者的基本情况对调查结果的影响 | 第52-54页 |
| 4 讨论 | 第54-63页 |
| ·患者在评价医疗服务质量中的作用和意义 | 第54-56页 |
| ·患者的期望在医疗服务质量评价中的作用 | 第56-60页 |
| ·顾客感知的服务质量与满意度的区别与联系 | 第60页 |
| ·患者的个人情况对医疗服务质量评价结果的影响 | 第60-63页 |
| 5 小结 | 第63-64页 |
| ·本课题的研究成果 | 第63页 |
| ·本课题研究的局限 | 第63页 |
| ·本课题研究的后续设想 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 综述 | 第70-80页 |
| 附件 | 第80-100页 |