基于客户价值研究的客户关系管理

第一章 绪论	第1-10页
·选题背景	第6-7页
·研究目的和意义	第7-8页
·本文结构及创新点	第8-10页
第二章 客户关系管理和客户价值理论综述	第10-21页
·CRM 的概念和内涵	第10-12页
·客户价值研究综述	第12-15页
·客户终生价值研究综述	第15-21页
第三章 基于客户价值的客户分类	第21-28页
·客户分类的重要性	第21页
·现有基于客户价值的客户分类方法	第21-25页
·改进的客户分类方法	第25-28页
第四章 构建客户终生价值模型	第28-42页
·客户价值构成	第28-30页
·建立客户终生价值模型	第30-34页
·四种非货币价值的关系	第34页
·非货币价值的影响因素	第34-36页
·非货币价值的驱动因素	第36-42页
第五章 客户价值评价在客户关系管理中的应用	第42-48页
·客户价值与CRM 的关系	第42-43页
·制定客户关系管理策略	第43-48页
第六章 结论及今后研究方向	第48-50页
·本论文研究的主要结果	第48-49页
·进一步的研究工作	第49-50页
参考文献	第50-53页
论文摘要	第53-56页
ABSTRACT	第56-60页
致谢	第60-61页
导师及作者简介	第61页