友谊集团高级百货业竞争策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 1 外部环境分析 | 第10-20页 |
| ·消费市场环境分析 | 第10-13页 |
| ·宏观经济环境 | 第10页 |
| ·消费市场规模 | 第10-11页 |
| ·消费结构 | 第11-12页 |
| ·政策法规 | 第12-13页 |
| ·行业与竞争环境分析 | 第13-17页 |
| ·发达国家百货行业 | 第13-14页 |
| ·我国百货行业 | 第14-17页 |
| ·区域市场分析 | 第17-20页 |
| ·大连消费市场概况 | 第17页 |
| ·大连零售市场格局 | 第17-18页 |
| ·大连百货行业 | 第18-20页 |
| 2 内部环境分析 | 第20-25页 |
| ·经营现状 | 第20-21页 |
| ·友谊集团概况 | 第20页 |
| ·友谊集团百货业概况 | 第20-21页 |
| ·企业资源与能力分析 | 第21-25页 |
| ·财务能力 | 第21页 |
| ·品牌资源 | 第21-22页 |
| ·人力资源 | 第22页 |
| ·营运管理 | 第22-23页 |
| ·营销管理 | 第23-24页 |
| ·服务创新 | 第24-25页 |
| 3 竞争策略的制定和实施 | 第25-40页 |
| ·连锁经营 | 第27-28页 |
| ·品牌资源管理 | 第28-29页 |
| ·营销管理 | 第29-36页 |
| ·增加会员数量 | 第32-33页 |
| ·提高单个会员的消费额 | 第33页 |
| ·加强会员资料挖掘 | 第33-34页 |
| ·改进会员卡的相关业务流程 | 第34-36页 |
| ·供应商管理 | 第36-37页 |
| ·信息化管理 | 第37-38页 |
| ·人力资源管理 | 第38-39页 |
| ·企业文化 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录A 会员调查问卷 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 大连理工大学专业学位硕士论文版权使用授权书 | 第46页 |
