| 引言 | 第1页 |
| 一、对几个一般性问题的认识 | 第9-19页 |
| 1、人际冲突与教师间人际冲突管理的含义 | 第10-13页 |
| (1) 人际冲突释义 | 第10-12页 |
| (2) 教师间人际冲突及其管理的含义 | 第12-13页 |
| 2、相关研究概况 | 第13-16页 |
| (1) 关于人际冲突性质与功能的研究 | 第13-14页 |
| (2) 关于人际冲突原因与分类的研究 | 第14-15页 |
| (3) 关于人际冲突对策与方法的研究 | 第15-16页 |
| 3、研究中小学教师间人际冲突管理的意义 | 第16-19页 |
| (1) 理论意义 | 第17-18页 |
| (2) 实践意义 | 第18-19页 |
| 二、中小学教师间人际冲突现状调查及分析 | 第19-36页 |
| 1、调查对象的基本情况陈述 | 第20-22页 |
| (1) 教师的男女比例情况 | 第20-21页 |
| (2) 教师的年龄结构状况 | 第21-22页 |
| (3) 教师的学历结构情况 | 第22页 |
| 2、中小学教师人际间冲突调查结果 | 第22-34页 |
| (1) 中小学教师人际关系满意度与相关因素 | 第22-26页 |
| (2) 中小学教师的人际冲突观及其影响因素 | 第26-30页 |
| (3) 中小学教师对人际冲突性质的认识及知觉因素 | 第30-31页 |
| (4) 中小学教师间人际冲突水平及其差异状况 | 第31-33页 |
| (5) 教师处理人际冲突的策略及其特征 | 第33-34页 |
| 3、对中小学教师人际间冲突的几点判定 | 第34-36页 |
| (1) 中小学教师的人际冲突观不够科学 | 第34-35页 |
| (2) 中小学教师间人际关系存在部分冲突 | 第35页 |
| (3) 不能以人际冲突的数量作为判定组织健康与否的标准 | 第35-36页 |
| (4) 教师处理人际冲突存在非自我中心取向 | 第36页 |
| 三、基于中小学教师间人际冲突原因分析的管理原则 | 第36-42页 |
| 1、中小学教师间人际冲突形成的原因 | 第36-39页 |
| (1) 来自学校外部的原因 | 第36-37页 |
| (2) 出于学校内部的原因 | 第37-39页 |
| 2、中小学教师间人际冲突管理的原则性思考 | 第39-42页 |
| (1) 双赢性原则 | 第40页 |
| (2) 多元宽容性原则 | 第40-41页 |
| (3) 过程性原则 | 第41页 |
| (4) 权变性原则 | 第41-42页 |
| 四、中小学教师人际间冲突管理的策略探讨 | 第42-61页 |
| 1、引导中小学教师树立正确的人际冲突观 | 第42-43页 |
| (1) 中小学教师间人际冲突是一种客观存在 | 第43页 |
| (2) 中小学教师间人际冲突本身是中性的 | 第43页 |
| (3) 中小学教师要积极管理生活中存在的人际冲突 | 第43页 |
| 2、建设合作性学校文化和教师文化 | 第43-47页 |
| (1) 培育积极向上的学校文化 | 第44-45页 |
| (2) 培养合作性的教师文化 | 第45-46页 |
| (3) 注意协调学校文化与教师文化 | 第46-47页 |
| 3、加强中小学教师间的人际沟通 | 第47-51页 |
| (1) 加快学校各层级人员之间的沟通 | 第47-48页 |
| (2) 克服教师人际沟通中的障碍 | 第48-50页 |
| (3) 采取有效措施，形成和谐的人际环境 | 第50-51页 |
| 4、对人际冲突实施过程监控管理 | 第51-54页 |
| (1) 谨慎预测潜在冲突，适当引导冲突发展 | 第51-52页 |
| (2) 剖析可感知冲突，探寻冲突产生原因 | 第52页 |
| (3) 解析冲突者行为意向，消除消极情绪影响 | 第52-53页 |
| (4) 积极化解明显的冲突，降低冲突的破坏性后果 | 第53-54页 |
| (5) 综合诊断冲突结果，利用冲突的积极因素 | 第54页 |
| 5、创造性地运用各种传统的冲突管理方法 | 第54-57页 |
| (1) 回避方法的运用 | 第54-55页 |
| (2) 迁就方法的运用 | 第55-56页 |
| (3) 妥协方法的运用 | 第56页 |
| (4) 竞争方法的运用 | 第56-57页 |
| (5) 合作方法的运用 | 第57页 |
| 6、建立健全中小学教师间人际冲突管理的保障机制 | 第57-61页 |
| (1) 选定合理的中小学组织结构 | 第57-58页 |
| (2) 调控学校发展的规模 | 第58-59页 |
| (3) 建立公平合理的管理制度 | 第59页 |
| (4) 增强中小学教师的法制意识 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 在校期间发表的论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |