房地产企业整合营销创新的实践探讨--以A公司的整合营销创新的实践为例
| 前言 | 第1-11页 |
| 研究背景及意义 | 第9页 |
| 理论工具和研究方法 | 第9页 |
| 文章结构 | 第9-11页 |
| 第一章 公司简况与问题的提出 | 第11-16页 |
| 第一节 公司简况 | 第11-12页 |
| 第二节 公司面临的问题 | 第12-13页 |
| 第三节 寻找解决问题的办法 | 第13-16页 |
| 第二章 在企业全体员工中树立“顾客导向”思想 | 第16-29页 |
| 第一节 企业核心理念的提炼和贯彻 | 第16-20页 |
| 一、顾客意识的深化 | 第16-17页 |
| 二、核心理念的提出 | 第17-18页 |
| 三、核心理念的贯彻 | 第18页 |
| 四、核心理念的深化 | 第18-19页 |
| 五、对思想转变的再思考 | 第19-20页 |
| 第二节 贯穿项目开发始终的顾客需要和满意度调查 | 第20-24页 |
| 一、系统的顾客需要调查及响应 | 第20-22页 |
| 二、规范的客户满意度调查分析 | 第22-24页 |
| 第三节 实施以顾客为中心的全员营销 | 第24-29页 |
| 一、系统开展实践活动 | 第24-28页 |
| 二 理论分析 | 第28-29页 |
| 第三章 企业各职能部门以提供最大顾客价值为中心 | 第29-45页 |
| 第一节 建立客户关系管理体系 | 第29-38页 |
| 一、CRM 理念导入期工作 | 第30页 |
| 二、CRM 现状诊断和实施规划 | 第30-33页 |
| 三、CRM 软件系统建设 | 第33-34页 |
| 四、呼叫中心建设 | 第34-35页 |
| 五、客户俱乐部建设 | 第35-36页 |
| 六、大客户服务体系基本形成 | 第36-38页 |
| 第二节 应用矩阵管理模式 | 第38-40页 |
| 一、实施背景 | 第38-39页 |
| 二、实施成效 | 第39-40页 |
| 第三节 整合产品和服务业务链 | 第40-41页 |
| 第四节 创造顾客最大价值 | 第41-45页 |
| 一、提高产品和服务的顾客让渡价值 | 第41-44页 |
| 二、使顾客观念与竞争观念有机结合 | 第44-45页 |
| 第四章 结合外部营销做好公司内部营销 | 第45-60页 |
| 第一节 员工是企业的内部客户 | 第45-47页 |
| 第二节 企业对员工要有多层次激励 | 第47页 |
| 第三节 业绩考核和薪酬制度的设计 | 第47-52页 |
| 一、独特的业绩考核体系 | 第47-49页 |
| 二、系统的薪酬福利体系 | 第49-52页 |
| 第四节 良好工作环境的营造 | 第52-53页 |
| 第五节 员工发展需求的满足 | 第53页 |
| 第六节 员工价值实现需求的满足 | 第53-55页 |
| 第七节 内部营销外化的实现 | 第55-58页 |
| 第八节 用“倒金字塔”组织观念运作企业 | 第58-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
