新服务开发形式化评价方法研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章 引言	第10-13页
·研究背景	第10-11页
·研究内容	第11-12页
·论文研究思路和总体构架	第12-13页
第2章 文献综述	第13-25页
·服务创新	第13-15页
·新服务开发	第15-19页
·新服务开发概念	第15-16页
·新服务开发影响因素	第16页
·新服务开发的绩效	第16-17页
·新服务开发与新产品开发的异同	第17-19页
·新服务开发的形式化	第19-24页
·小结	第24-25页
第3章 新服务开发形式化评价方法	第25-52页
·新服务开发形式化定义	第25页
·新服务开发形式化模糊综合评价方法	第25-26页
·新服务开发形式化评价指标体系构建	第26-40页
·构建新服务开发形式化评价指标体系的指导思想	第26页
·新服务开发形式化评价体系构建原则	第26-27页
·新服务开发形式化评价指标体系层次性	第27-28页
·过程层面指标分析	第28-31页
·支持层面指标分析	第31-34页
·新服务开发形式化评价指标体系的建立	第34-40页
·新服务开发形式化体系权重确定	第40-49页
·层次分析法	第40-44页
·新服务开发形式化体系权重计算	第44-49页
·新服务开发形式化评价过程	第49-52页
第4章 沈阳网通新服务开发形式化评价	第52-60页
·背景介绍	第52-57页
·沈阳网通服务开发形式化程度综合评价	第57-60页
第5章 结论	第60-62页
·本文的主要研究成果	第60页
·本文的不足及展望	第60-62页
参考文献	第62-67页
致谢	第67-68页
附录	第68-72页
攻读学位期间发表论文的情况	第72页