A咨询公司客户关系管理分析与研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-13页 |
| ·研究的思路与方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究的框架与重点 | 第13-16页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| ·研究重点 | 第15-16页 |
| 第二章 理论综述 | 第16-24页 |
| ·客户关系管理的基本内涵 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第16页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第16-17页 |
| ·客户关系实施模型IDIC战略 | 第17-18页 |
| ·识别客户 | 第17页 |
| ·区分不同客户 | 第17页 |
| ·同客户进行互动 | 第17-18页 |
| ·专业化对待客户 | 第18页 |
| ·大客户管理基本内涵 | 第18页 |
| ·大客户定义 | 第18页 |
| ·大客户关系管理的定义 | 第18页 |
| ·客户分级管理 | 第18-19页 |
| ·客户价值及生命周期 | 第19-24页 |
| ·客户价值 | 第19-20页 |
| ·客户生命周期管理 | 第20-21页 |
| ·客户生命周期理论的特点 | 第21-24页 |
| 第三章 A咨询公司客户关系现状分析 | 第24-36页 |
| ·A咨询公司发展历程 | 第24-29页 |
| ·A咨询公司简介 | 第24-25页 |
| ·A咨询公司信息咨询业务介绍 | 第25-29页 |
| ·A咨询公司优劣势SWOT分析 | 第29-32页 |
| ·理论依据 | 第29-30页 |
| ·A咨询公司SWOT分析 | 第30-32页 |
| ·A咨询公司当前客户管理模式 | 第32-34页 |
| ·A咨询公司客户管理模式存在问题 | 第34-36页 |
| 第四章 完善A咨询公司客户关系管理体系 | 第36-54页 |
| ·利用IDIC模型重新构建客户关系管理 | 第36-39页 |
| ·公司识别客户采取的方法和步骤 | 第36-37页 |
| ·区别对待客户,提高客户价值 | 第37-38页 |
| ·与客户互动,提高客户对公司的认知 | 第38页 |
| ·专门化对待客户,同客户建立合作关系 | 第38-39页 |
| ·针对客户不同生命周期,增加客户价值 | 第39-43页 |
| ·认知期客户关系管理策略 | 第39-40页 |
| ·形成期客户关系管理策略 | 第40-41页 |
| ·稳定期客户关系管理策略 | 第41页 |
| ·退化期客户关系管理策略 | 第41-43页 |
| ·A咨询公司大客户管理研究应用 | 第43-48页 |
| ·大客户管理目标 | 第43页 |
| ·大客户识别与定位 | 第43-45页 |
| ·大客户服务 | 第45-46页 |
| ·大客户管理的实施效果 | 第46-48页 |
| ·建立完善的客户关系管理系统 | 第48-54页 |
| ·建立客户关系管理系统(CRM)目的 | 第48-49页 |
| ·建立客户关系管理系统的一般步骤 | 第49-51页 |
| ·基于客户关系管理系统工作流程 | 第51-52页 |
| ·实施客户关系管理系统预期效果分析 | 第52-54页 |
| 第五章 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·本文的主要结论 | 第54-55页 |
| ·本文研究的局限性 | 第55页 |
| ·进一步研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
