客户关系管理在高校的应用
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12页 |
| ·本文的研究内容与结构 | 第12-14页 |
| 2 CRM的理论基础 | 第14-19页 |
| ·CRM的理念 | 第14-15页 |
| ·CRM的内涵 | 第15-16页 |
| ·CRM的内容 | 第16-17页 |
| ·CRM的总体框架 | 第17-19页 |
| 3 CRM在高校管理中应用的必要性与可行性分析 | 第19-30页 |
| ·高校管理引入CRM的必要性 | 第19-21页 |
| ·市场竞争和教育国际化趋势的驱动 | 第19页 |
| ·提高高校管理水平，实现可持续发展的需要 | 第19-20页 |
| ·满足个性化需求，实现高校管理的人性化 | 第20-21页 |
| ·高校管理引入 CRM的可行性分析 | 第21-24页 |
| ·从高校管理的角度分析 | 第21页 |
| ·从高等教育市场客户类型与需求的角度分析 | 第21-23页 |
| ·高校实施CRM系统的复杂性和风险 | 第23-24页 |
| ·CRM在高校与企业应用的比较 | 第24-27页 |
| ·高校CRM与企业CRM的相似之处 | 第24-26页 |
| ·高校CRM与企业CRM的区别 | 第26-27页 |
| ·高校CRM建设的重点 | 第27-28页 |
| ·高校CRM系统规划应关注的问题 | 第28-29页 |
| ·高校CRM的设计原则 | 第29-30页 |
| 4 面向高校CRM构建 | 第30-43页 |
| ·高校CRM系统规划总体框架 | 第30-31页 |
| ·战略规划与现状分析 | 第31-34页 |
| ·调研与资料收集整理 | 第31-32页 |
| ·企业战略审视 | 第32页 |
| ·CRM战略的确定与战略一致性分析 | 第32-33页 |
| ·CRM现状评估 | 第33-34页 |
| ·蓝图设计 | 第34-40页 |
| ·完善与优化业务流程 | 第34-35页 |
| ·技术蓝图设计 | 第35-38页 |
| ·运营管理蓝图设计 | 第38-40页 |
| ·实施计划阶段 | 第40-43页 |
| ·确立主实施计划 | 第40页 |
| ·高校CRM建设的阶段划分 | 第40-43页 |
| 5 高校CRM系统规划实例 | 第43-61页 |
| ·概述 | 第43页 |
| ·战略规划与现状分析 | 第43-50页 |
| ·调研与资料收集整理 | 第43-47页 |
| ·企业战略审视 | 第47-49页 |
| ·CRM战略的确定与战略一致性分析 | 第49-50页 |
| ·CRM现状评估 | 第50页 |
| ·蓝图设计 | 第50-59页 |
| ·完善与优化业务流程 | 第50-52页 |
| ·技术蓝图设计 | 第52-57页 |
| ·运营管理蓝图设计 | 第57-59页 |
| ·实施计划阶段 | 第59-61页 |
| ·确立主实施计划 | 第59-60页 |
| ·制定CRM的转型计划 | 第60-61页 |
| 6 总结与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 作者简历 | 第64-66页 |
| 学位论文数据集 | 第66页 |
