| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的理论和实践背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 2 本论文的基础理论与关联文献综述 | 第12-29页 |
| ·内部营销理论 | 第12-22页 |
| ·工作满意度相关理论 | 第22-26页 |
| ·内部营销对员工工作满意度的影响研究综述 | 第26-28页 |
| ·本文研究的机会点 | 第28-29页 |
| 3 UPS和FEDEX的简介及其内部营销策略 | 第29-35页 |
| ·跨国快递公司在中国的发展态势 | 第29页 |
| ·UPS和FEDEX的简介 | 第29-31页 |
| ·UPS和FEDEX的内部营销策略 | 第31-35页 |
| 4 UPS和FEDEX之内部营销与工作满意度的相关分析 | 第35-64页 |
| ·本文研究假设的提出 | 第35-37页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第37-39页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-46页 |
| ·内部营销与员工工作满意度的相关分析 | 第46-62页 |
| ·结论 | 第62-64页 |
| 5 UPS和FEDEX加强内部营销的对策建议与启示 | 第64-72页 |
| ·UPS和FEDEX加强内部营销策略的对策建议 | 第64-67页 |
| ·UPS和FEDEX内部细分市场激励制度创新的建议 | 第67-70页 |
| ·UPS和FEDEX实施内部营销对本土企业的启示 | 第70-72页 |
| 6 主要观点和研究展望 | 第72-74页 |
| ·主要观点总结 | 第72页 |
| ·研究的不足和今后研究方向 | 第72-74页 |
| 注释 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录:调查问卷 | 第81-83页 |
