企业危机公关及案例分析--以三鹿、蒙牛公关活动为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 问题的提出 | 第10页 |
| 第二节 研究的目的 | 第10页 |
| 第三节 相关研究现状述评 | 第10-13页 |
| 第四节 研究方法 | 第13-14页 |
| 第五节 研究框架 | 第14-15页 |
| 第二章 企业公共关系概述 | 第15-25页 |
| 第一节 公共关系的概念 | 第15-17页 |
| 第二节 企业公共关系的定义 | 第17-19页 |
| 第三节 企业公共关系传播的基本要素 | 第19-21页 |
| 第四节 企业公共关系分类 | 第21-22页 |
| 第五节 企业公共关系传播模式 | 第22-23页 |
| 第六节 企业公共关系的行为特性 | 第23页 |
| 第七节 企业公共关系的基本功能 | 第23-25页 |
| 第三章 企业公关分析——以蒙牛为例 | 第25-31页 |
| 第一节 蒙牛公关营销大事记 | 第25-26页 |
| 第二节 探讨蒙牛公关活动的价值及策略 | 第26-28页 |
| 第三节 透析蒙牛公关策划的精髓 | 第28-29页 |
| 第四节 蒙牛公关策划的理念 | 第29-31页 |
| 第四章 解析企业危机公关 | 第31-59页 |
| 第一节 企业危机与危机公关 | 第31-33页 |
| 第二节 企业危机分类 | 第33-36页 |
| 第三节 企业危机解读与危机沟通 | 第36-50页 |
| 第四节 构建企业危机公关传播模式 | 第50-52页 |
| 第五节 企业危机管理流程 | 第52-53页 |
| 第六节 建立全方位的企业危机管理系统 | 第53-59页 |
| 第五章 三鹿和蒙牛危机公关失败的启示 | 第59-77页 |
| 第一节 三鹿危机公关分析 | 第59-70页 |
| 第二节 蒙牛OMP危机公关 | 第70-76页 |
| 第三节 启示——三鹿和蒙牛需要做的是什么? | 第76-77页 |
| 结语 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 后记 | 第80页 |
