移动通信行业多维客户行为细分模型研究与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题的理论意义与应用价值 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·论文的研究方法与研究思路 | 第11-13页 |
| 第二章 客户细分理论与方法综述 | 第13-26页 |
| ·客户细分的概念 | 第13页 |
| ·客户细分方法及评价 | 第13-17页 |
| ·客户细分方法概述 | 第13-15页 |
| ·人口统计细分 | 第15页 |
| ·生活方式细分 | 第15-16页 |
| ·行为细分 | 第16页 |
| ·利益细分 | 第16-17页 |
| ·客户细分技术 | 第17-18页 |
| ·有标准的分类方法 | 第17页 |
| ·聚类方法 | 第17-18页 |
| ·统计分析方法 | 第18页 |
| ·客户细分的基本流程 | 第18-21页 |
| ·现有细分理论的不足 | 第21-22页 |
| ·本文采用的细分方法和细分技术 | 第22-26页 |
| ·本文采用的细分方法 | 第22-23页 |
| ·本文采用的细分技术 | 第23-26页 |
| 第三章 多维客户行为细分模型的建立 | 第26-36页 |
| ·我国移动通信行业现状 | 第26-27页 |
| ·移动通信行业客户特征 | 第27-28页 |
| ·移动通信行业现有客户细分方法及其问题 | 第28-33页 |
| ·移动通信行业现有客户细分理论 | 第28-31页 |
| ·国外移动通信企业客户细分方法 | 第31-32页 |
| ·国内移动通信企业客户细分方法 | 第32-33页 |
| ·国内外电信客户细分方法的评价 | 第33页 |
| ·构建移动通信行业客户细分模型 | 第33-36页 |
| 第四章 多维客户行为细分模型的实现 | 第36-50页 |
| ·数据挖掘过程 | 第36-37页 |
| ·数据预处理 | 第37-45页 |
| ·数据获取 | 第37-38页 |
| ·变量命名 | 第38-40页 |
| ·变量甄别和选择 | 第40-43页 |
| ·数据除噪 | 第43-45页 |
| ·模型维度的验证 | 第45-46页 |
| ·算法参数的确定 | 第46-50页 |
| 第五章 细分模型结果描述及营销建议 | 第50-56页 |
| ·聚类结果 | 第50页 |
| ·客户细分矩阵 | 第50-51页 |
| ·各客户细分群体特征描述 | 第51-54页 |
| ·营销建议 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间参与的科研项目与发表的科研论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
