上海电信NOC组织变革研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第6-8页 |
| ·问题的提出 | 第6页 |
| ·研究的思路和结构 | 第6-8页 |
| 2 背景概述 | 第8-23页 |
| ·理论背景:组织变革理论 | 第8-17页 |
| ·组织变革的动力和阻力 | 第8-13页 |
| ·组织变革的几种常见模型 | 第13-15页 |
| ·实施组织变革的常见程序 | 第15-17页 |
| ·行业背景:中国电信行业近年来的几次重组 | 第17-23页 |
| ·中国通信业近10年来重大变革简介 | 第18-19页 |
| ·08年通信业再次重组对中国电信的影响 | 第19-23页 |
| 3 NOC组织变革的必要性分析 | 第23-29页 |
| ·NOC在上海电信的地位和作用 | 第23-24页 |
| ·NOC在运行过程中存在的问题 | 第24-27页 |
| ·外部环境的压力 | 第25-26页 |
| ·内部存在的问题 | 第26-27页 |
| ·NOC所存在问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 4 NOC组织变革的实践 | 第29-45页 |
| ·NOC组织变革的实施过程 | 第29-33页 |
| ·NOC组织变革的原则和思路 | 第29-30页 |
| ·NOC组织变革前后结构变化 | 第30-31页 |
| ·NOC组织变革中的阻力和解决情况 | 第31-33页 |
| ·NOC组织变革后运行情况 | 第33-36页 |
| ·NOC组织变革后职责定位 | 第33页 |
| ·NOC组织变革后障碍处理流程的变化 | 第33-36页 |
| ·NOC组织变革的亮点分析 | 第36-40页 |
| ·从VIP大客户的角度来分析 | 第36-38页 |
| ·从各专业融合的角度来分析 | 第38-39页 |
| ·从深化员工用户意识的角度来分析 | 第39-40页 |
| ·NOC组织变革后的效果 | 第40-45页 |
| ·生产指标完成情况 | 第40-43页 |
| ·集团重要用户的指标完成情况 | 第43-45页 |
| 5 完善NOC组织变革之我见 | 第45-58页 |
| ·NOC组织变革后存在的问题 | 第45-50页 |
| ·组织结构方面 | 第45-46页 |
| ·运行流程方面 | 第46-47页 |
| ·人员配置方面 | 第47-48页 |
| ·相关机制方面 | 第48-50页 |
| ·完善NOC组织变革的对策思考 | 第50-58页 |
| ·组织结构的优化方案 | 第50-51页 |
| ·运行流程的调整方案 | 第51-52页 |
| ·人员配置方面的解决思路 | 第52-54页 |
| ·相关机制的建设意见 | 第54-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 索引附注 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
