| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-14页 |
| ·绩效管理地位的提升及面临的挑战 | 第11-12页 |
| ·企业内部服务——实现绩效提升的新契机 | 第12-14页 |
| ·研究方法与内容 | 第14-19页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容与框架结构 | 第15-18页 |
| ·本文创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论及其研究综述 | 第19-43页 |
| ·内部服务理论 | 第19-37页 |
| ·服务溯源 | 第19-21页 |
| ·服务利润链 | 第21-25页 |
| ·内部营销 | 第25-30页 |
| ·内部服务质量 | 第30-37页 |
| ·绩效与绩效管理理论 | 第37-43页 |
| ·绩效及其研究层次 | 第37-40页 |
| ·绩效管理及其研究层次 | 第40-43页 |
| 第三章 基于内部服务的企业绩效管理模型 | 第43-61页 |
| ·绩效管理能力影响因素 | 第43-47页 |
| ·绩效的影响因素 | 第43-45页 |
| ·企业绩效管理能力影响因素框架模型 | 第45-47页 |
| ·绩效管理流程 | 第47-51页 |
| ·绩效管理流程分析 | 第47-50页 |
| ·企业绩效管理流程模型 | 第50-51页 |
| ·绩效管理的企业生命周期维度 | 第51-59页 |
| ·企业生命周期理论 | 第51-56页 |
| ·基于企业生命周期理论的绩效管理模型 | 第56-59页 |
| ·企业绩效管理的三维立体模型 | 第59-61页 |
| 第四章 基于内部服务的企业绩效管理能力影响因素维度 | 第61-81页 |
| ·个体因素 | 第61-65页 |
| ·个体因素包含的内容 | 第61-63页 |
| ·企业内部服务对个体因素的影响 | 第63-65页 |
| ·制度因素 | 第65-72页 |
| ·制度因素包含的内容 | 第66-70页 |
| ·企业内部服务与制度因素的契合 | 第70-72页 |
| ·结构因素 | 第72-76页 |
| ·结构因素包含的内容 | 第72-74页 |
| ·企业内部服务对结构因素的作用 | 第74-76页 |
| ·文化因素 | 第76-81页 |
| ·文化因素包含的内容 | 第76-78页 |
| ·企业内部服务与文化因素的契合 | 第78-81页 |
| 第五章 基于内部服务的企业绩效管理流程维度 | 第81-94页 |
| ·绩效规划 | 第81-86页 |
| ·绩效计划与员工开发计划 | 第81-84页 |
| ·企业内部服务在绩效规划过程中的作用 | 第84-86页 |
| ·绩效控制 | 第86-90页 |
| ·绩效控制的内容 | 第86-89页 |
| ·企业内部服务在绩效控制中的作用 | 第89-90页 |
| ·绩效改进 | 第90-94页 |
| ·基于人类绩效技术的绩效改进流程 | 第90-92页 |
| ·企业内部服务对于绩效改进的作用 | 第92-94页 |
| 第六章 基于内部服务的企业绩效管理的企业生命周期维度 | 第94-101页 |
| ·绩效管理在企业生命周期各阶段的工作重点 | 第94-98页 |
| ·初创期 | 第94-95页 |
| ·成长期 | 第95-96页 |
| ·成熟期 | 第96-97页 |
| ·衰退期 | 第97-98页 |
| ·内部服务在企业生命周期拐点处的独特作用 | 第98-101页 |
| ·巩固点 | 第98-99页 |
| ·控制点 | 第99-101页 |
| 第七章 内部服务质量对绩效管理能力的作用机制 | 第101-116页 |
| ·内部服务质量与绩效管理系统的关系模型 | 第101-104页 |
| ·内部服务职能流程与运作流程 | 第101-102页 |
| ·内部服务质量与绩效管理系统的关系模型 | 第102-104页 |
| ·企业内部服务质量对绩效管理能力的作用机制 | 第104-116页 |
| ·结构方程模型方法介绍 | 第104-105页 |
| ·研究假设与模型 | 第105-107页 |
| ·问卷设计与样本的提取 | 第107页 |
| ·数据分析 | 第107-114页 |
| ·假设检验 | 第114-115页 |
| ·研究结论与不足 | 第115-116页 |
| 第八章 基于内部服务的企业绩效管理能力评价研究 | 第116-132页 |
| ·企业绩效管理能力评价指标体系的构建 | 第116-120页 |
| ·企业绩效管理能力评价的网络层次结构模型构建 | 第120-128页 |
| ·网络层次分析法介绍 | 第120页 |
| ·构建网络层次结构模型 | 第120-121页 |
| ·评价指标的相对重要性权重计算 | 第121-128页 |
| ·天津市五家饭店企业绩效管理能力评价的实证分析 | 第128-132页 |
| ·天津市饭店企业绩效管理情况介绍 | 第128-129页 |
| ·天津市五家饭店企业绩效管理能力的评价及结果 | 第129-132页 |
| 第九章 基于内部服务的企业绩效管理系统建设 | 第132-138页 |
| ·基于内部服务的绩效管理系统建设的意义 | 第132-135页 |
| ·以绩效管理提高企业员工忠诚度 | 第132-133页 |
| ·以内部服务提升企业绩效管理能力 | 第133-135页 |
| ·基于内部服务的绩效管理系统建设 | 第135-138页 |
| ·“倒金字塔”与自发型企业结构建设 | 第135-136页 |
| ·支持型企业制度建设 | 第136-137页 |
| ·内部顾客导向的企业文化建设 | 第137-138页 |
| 结束语 | 第138-140页 |
| 附录 | 第140-142页 |
| 参考文献 | 第142-151页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第151-152页 |
| 致谢 | 第152页 |