| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状及评价 | 第13-17页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内外研究评价 | 第16-17页 |
| ·研究方法及研究内容 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究内容 | 第17-19页 |
| 第2章 商业银行客户价值管理相关理论 | 第19-34页 |
| ·商业银行客户价值管理相关理论 | 第19-25页 |
| ·客户价值管理的步骤和要点 | 第19-21页 |
| ·商业银行客户价值分析 | 第21-24页 |
| ·商业银行客户价值管理框架 | 第24-25页 |
| ·数据仓库相关理论 | 第25-29页 |
| ·数据仓库 | 第25-26页 |
| ·数据模型 | 第26-27页 |
| ·数据集市 | 第27-28页 |
| ·数据仓库开发过程 | 第28-29页 |
| ·数据挖掘技术相关理论 | 第29-32页 |
| ·数据挖掘方法 | 第30-31页 |
| ·数据挖掘建模技术 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 第3章 商业银行客户关系管理系统的构建 | 第34-51页 |
| ·需求分析 | 第34-36页 |
| ·系统功能设计 | 第36-38页 |
| ·数据收集及处理 | 第38-40页 |
| ·数据仓库模型构建 | 第40-44页 |
| ·数据模型构建 | 第40-42页 |
| ·数据集市构建 | 第42-44页 |
| ·数据挖掘技术应用 | 第44-47页 |
| ·识别有价值客户 | 第44-45页 |
| ·获取有价值客户 | 第45页 |
| ·维持有价值客户 | 第45-46页 |
| ·挖掘客户潜在价值 | 第46-47页 |
| ·客户关系管理体系结构 | 第47-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第4章 商业银行客户价值识别模型的建立 | 第51-60页 |
| ·问题提出 | 第51-52页 |
| ·商业银行中客户价值识别 | 第52-54页 |
| ·客户指标及分类 | 第52-53页 |
| ·客户识别方法分析 | 第53-54页 |
| ·商业银行中客户价值识别模型构建 | 第54-59页 |
| ·客户价值模型特性 | 第54-55页 |
| ·基本客户价值模型 | 第55-57页 |
| ·客户指标测量 | 第57-58页 |
| ·客户识别模型分析 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 客户价值识别模型在秦皇岛建设银行客户关系管理中的应用 | 第60-75页 |
| ·秦皇岛建设银行客户关系管理现状 | 第60-63页 |
| ·组织结构不合理 | 第60-61页 |
| ·对客户关系管理认识不到位 | 第61-62页 |
| ·业务流程不合理 | 第62页 |
| ·缺乏客户关系管理系统的开发能力 | 第62-63页 |
| ·挖掘客户信息能力不足 | 第63页 |
| ·关键问题 | 第63-65页 |
| ·客户识别过程 | 第65-67页 |
| ·识别结果分析 | 第67-68页 |
| ·秦皇岛建设银行客户关系管理对策 | 第68-74页 |
| ·挖掘潜在的有价值客户 | 第69页 |
| ·完善客户信息处理机制 | 第69-70页 |
| ·构建任务型营销团队 | 第70-71页 |
| ·完善有价值客户的服务机制 | 第71-72页 |
| ·推行专业化产品服务 | 第72页 |
| ·加大向有价值客户投入资源 | 第72-73页 |
| ·完善退出机制 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 作者简介 | 第83页 |