| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第10-12页 |
| 2 A 公司现状分析 | 第12-26页 |
| ·企业简介 | 第12-14页 |
| ·售前阶段客户管理问题分析 | 第14-16页 |
| ·售中阶段客户管理问题分析 | 第16-19页 |
| ·售后阶段客户管理问题分析 | 第19-21页 |
| ·客户信息管理问题分析 | 第21-23页 |
| ·客户管理问题总结 | 第23-26页 |
| 3 A 公司的客户管理改善策略 | 第26-32页 |
| ·渠道策略 | 第26-27页 |
| ·人员策略 | 第27-29页 |
| ·过程策略 | 第29-31页 |
| ·促销策略 | 第31-32页 |
| 4 实施的保障 | 第32-49页 |
| ·售前改善措施 | 第32-34页 |
| ·售中改善措施 | 第34-40页 |
| ·售后服务改善措施 | 第40-45页 |
| ·客户信息管理改善措施 | 第45-49页 |
| 5 客户管理的实施建议 | 第49-55页 |
| ·以客户服务观念为导向建立组织 | 第49-51页 |
| ·不断完善客户服务体系 | 第51-52页 |
| ·建立完善的激励机制 | 第52-53页 |
| ·客户管理信息技术化 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录1 | 第59-60页 |
| 附表2 | 第60页 |