| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 本文的主要研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3 本文研究的技术路线 | 第10-11页 |
| 2 国内外相关文献综述 | 第11-24页 |
| 2.1 制造业与服务业关系的研究现状 | 第11页 |
| 2.2 制造业服务化战略的研究现状 | 第11-15页 |
| 2.2.1 服务化的概念 | 第11-12页 |
| 2.2.2 服务化的驱动因素 | 第12-13页 |
| 2.2.3 实施服务化战略给企业带来的挑战 | 第13-14页 |
| 2.2.4 如何成功实施服务化战略 | 第14页 |
| 2.2.5 服务化战略对企业绩效的影响 | 第14-15页 |
| 2.3 制造企业绩效评价的研究现状 | 第15-24页 |
| 2.3.1 企业绩效评价概述 | 第15-16页 |
| 2.3.2 企业绩效评价的价值取向 | 第16-18页 |
| 2.3.3 国内外制造企业绩效评价的发展历程 | 第18-19页 |
| 2.3.4 国内外制造企业绩效评价模式 | 第19-22页 |
| 2.3.5 文献评析 | 第22页 |
| 2.3.6 本章小结 | 第22-24页 |
| 3 服务型制造企业绩效评价的新要求及评价工具的选择 | 第24-32页 |
| 3.1 服务型制造企业特点 | 第24-25页 |
| 3.2 服务型制造企业绩效评价新变化 | 第25-26页 |
| 3.3 传统制造企业绩效评价的局限性 | 第26页 |
| 3.4 服务型制造企业绩效评价工具的选择 | 第26-31页 |
| 3.4.1 绩效三棱镜模型概述 | 第27-29页 |
| 3.4.2 绩效三棱镜评价体系优势分析 | 第29-30页 |
| 3.4.3 绩效三棱镜应用于我国服务型制造企业绩效评价的可行性分析 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 4 基于绩效三棱镜的服务型制造企业绩效评价指标体系的构建 | 第32-45页 |
| 4.1 指标体系构建思路 | 第32页 |
| 4.2 服务型制造企业主要利益相关者分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 基于绩效三棱镜的投资者分析 | 第33页 |
| 4.2.2 基于绩效三棱镜的客户分析 | 第33页 |
| 4.2.3 基于绩效三棱镜的供应商和联盟合伙人分析 | 第33页 |
| 4.2.4 基于绩效三棱镜的员工分析 | 第33-34页 |
| 4.2.5 基于绩效三棱镜的政府和社区分析 | 第34-35页 |
| 4.3 基于绩效三棱镜的服务型制造企业绩效评价指标设计 | 第35-44页 |
| 4.3.1 指标设计基本要求 | 第35页 |
| 4.3.2 绩效三棱镜的服务型制造企业绩效评价指标设计 | 第35-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 5 基于绩效三棱镜的服务型制造企业绩效评价体系的应用——以陕鼓动力为例 | 第45-66页 |
| 5.1 陕鼓动力简介 | 第45页 |
| 5.2 陕鼓动力在各利益相关者方面的作法 | 第45-47页 |
| 5.3 基于绩效三棱镜的陕鼓动力绩效评价与分析 | 第47-65页 |
| 5.3.1 各指标来源及指标实际值 | 第47-50页 |
| 5.3.2 指标权重的确定方法 | 第50-53页 |
| 5.3.3 基于改进的层次分析法确定各指标的权重 | 第53-58页 |
| 5.3.4 数据标准化处理 | 第58-62页 |
| 5.3.5 评价结果 | 第62-65页 |
| 5.4 本章小结 | 第65-66页 |
| 6 研究总结及展望 | 第66-68页 |
| 6.1 研究总结 | 第66页 |
| 6.2 主要创新点及管理意义 | 第66-67页 |
| 6.3 研究展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 附录 | 第74-84页 |
| 攻读硕士学位期间参与的科研项目及发表的学术论文 | 第84页 |
