| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-8页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第7页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第7-8页 |
| 2 相关理论综述 | 第8-11页 |
| 2.1 BPO的定义、发展以及所涉及的相关理论 | 第8-9页 |
| 2.2 战略管理理论 | 第9-11页 |
| 2.2.1 价值链理论 | 第10页 |
| 2.2.2 五力模型理论 | 第10页 |
| 2.2.3 核心能力理论 | 第10-11页 |
| 3 InfoDeliver大连公司对日BPO业务发展现状 | 第11-19页 |
| 3.1 公司简介 | 第11-12页 |
| 3.2 公司对日BPO业务发展历程 | 第12-15页 |
| 3.3 公司对日BPO业务发展现状 | 第15-19页 |
| 3.3.1 服务的对象 | 第15-16页 |
| 3.3.2 服务的内容 | 第16页 |
| 3.3.3 服务的特色 | 第16-17页 |
| 3.3.4 面临的问题 | 第17-19页 |
| 4 InfoDeliver大连公司对日BPO发展分析 | 第19-50页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第19-31页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第19-21页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第21-27页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第27-28页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第28-31页 |
| 4.2 产业环境分析 | 第31-36页 |
| 4.2.1 市场需求分析 | 第31-34页 |
| 4.2.2 行业竞争结构分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 产业生命周期分析 | 第35-36页 |
| 4.3 内部环境分析 | 第36-42页 |
| 4.3.1 公司资源分析 | 第36-40页 |
| 4.3.2 公司能力分析 | 第40-42页 |
| 4.4 SWOT分析 | 第42-50页 |
| 4.4.1 优势分析(Strengths) | 第42-43页 |
| 4.4.2 劣势分析(Weaknesses) | 第43-44页 |
| 4.4.3 机会分析(Opportunities) | 第44-46页 |
| 4.4.4 威胁分析(Threats) | 第46-47页 |
| 4.4.5 SWOT矩阵分析 | 第47-50页 |
| 5 InfoDeliver大连公司对日BPO发展战略的策略 | 第50-55页 |
| 5.1 保持人力成本优势的发展策略 | 第50-51页 |
| 5.1.1 公司内部保持人力成本优势的具体实施 | 第50-51页 |
| 5.1.2 公司外部保持人力成本优势的具体实施 | 第51页 |
| 5.2 品牌化的发展策略 | 第51-52页 |
| 5.2.1 强化公司云服务BPO的品牌 | 第51-52页 |
| 5.2.2 确保产品质量,加强产品创新,提升品牌含金量 | 第52页 |
| 5.3 相关多样化的发展策略 | 第52-53页 |
| 5.3.1 挖掘现有客户需求,提高高端BPO服务 | 第52页 |
| 5.3.2 发展同类型的新客户 | 第52-53页 |
| 5.4 新市场的发展策略 | 第53-55页 |
| 5.4.1 利用公司优势开拓对中市场,对冲汇率风险 | 第53页 |
| 5.4.2 在移动支付等新技术方面开拓日本市场 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
