基于现代服务业的客户关系管理系统的研究与应用
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 宏观背景分析 | 第12页 |
| 1.1.2 企业现状分析 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 相关理论及探讨 | 第15-17页 |
| 1.3.1 现代服务业概论 | 第15-16页 |
| 1.3.2 客户关系管理理念 | 第16-17页 |
| 1.4 论文主要研究内容及章节安排 | 第17-18页 |
| 1.4.1 论文研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第17-18页 |
| 第2章 系统需求分析及功能模块设计 | 第18-26页 |
| 2.1 系统开发前期工作 | 第18-20页 |
| 2.1.1 系统开发目的 | 第18-19页 |
| 2.1.2 系统设计将遵循原则 | 第19页 |
| 2.1.3 业务需求分析 | 第19页 |
| 2.1.4 相关组织机构模块 | 第19-20页 |
| 2.2 用户需求 | 第20-22页 |
| 2.3 功能模块概述 | 第22-25页 |
| 2.3.1 客户管理 | 第22页 |
| 2.3.2 供应商管理 | 第22-23页 |
| 2.3.3 商品管理 | 第23页 |
| 2.3.4 服务管理 | 第23-24页 |
| 2.3.5 协同管理 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 客户关系管理系统解决方案分析 | 第26-36页 |
| 3.1 系统相关模型分析 | 第26-29页 |
| 3.2 数据仓库 | 第29-30页 |
| 3.3 商业智能 | 第30页 |
| 3.4 呼叫系统 | 第30-31页 |
| 3.5 跨职能流程再造 | 第31-35页 |
| 3.5.1 系统业务流程设计的原则 | 第31页 |
| 3.5.2 核心流程再造 | 第31-35页 |
| 3.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第36-50页 |
| 4.1 系统总体架构分析 | 第36-37页 |
| 4.2 核心业务模块设计 | 第37-40页 |
| 4.3 主要数据库表设计 | 第40-43页 |
| 4.4 系统架构设计 | 第43-44页 |
| 4.5 接口设计 | 第44-47页 |
| 4.6 系统性能需求分析 | 第47-49页 |
| 4.6.1 系统压力分析 | 第47-48页 |
| 4.6.2 系统可靠性 | 第48-49页 |
| 4.7 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 系统实现 | 第50-60页 |
| 5.1 基本技术介绍 | 第50-51页 |
| 5.1.1 框架技术 | 第50页 |
| 5.1.2 ORACLE数据库 | 第50-51页 |
| 5.1.3 MVC模型 | 第51页 |
| 5.2 核心功能模块实现 | 第51-56页 |
| 5.2.1 系统用户模块 | 第51-52页 |
| 5.2.2 客户信息管理模块 | 第52页 |
| 5.2.3 商品价格维护 | 第52-54页 |
| 5.2.4 预订模块 | 第54-55页 |
| 5.2.5 追账支付 | 第55-56页 |
| 5.3 系统测试结果 | 第56-59页 |
| 5.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第67-68页 |
| 附录B 攻读学位期间参与的主要项目 | 第68页 |
