供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-33页 |
| ·研究背景 | 第14-17页 |
| ·顾客参与服务创新研究的兴起 | 第14-15页 |
| ·顾客参与价值共创研究的提出 | 第15-17页 |
| ·研究意义 | 第17-28页 |
| ·理论意义 | 第17-24页 |
| ·现实意义 | 第24-28页 |
| ·研究主题和创新之处 | 第28-30页 |
| ·研究主题 | 第28页 |
| ·可能的创新之处 | 第28-30页 |
| ·研究思路、研究方法和结构安排 | 第30-33页 |
| ·研究思路 | 第30页 |
| ·研究方法 | 第30-32页 |
| ·结构安排 | 第32-33页 |
| 第2章 理论回顾与评述 | 第33-64页 |
| ·顾客参与服务创新及其绩效机制 | 第33-44页 |
| ·顾客参与服务创新理论 | 第33-41页 |
| ·顾客参与服务创新和创新绩效的关系机制 | 第41-44页 |
| ·顾客参与服务创新的研究评述 | 第44页 |
| ·服务主导逻辑及其顾客价值共创理论 | 第44-56页 |
| ·服务主导逻辑理论及其评述 | 第45-49页 |
| ·顾客参与价值共创理论及其机制研究 | 第49-56页 |
| ·顾客体验过程研究 | 第56-64页 |
| ·体验经济和顾客体验理论 | 第56-58页 |
| ·顾客体验前因 | 第58-60页 |
| ·顾客体验结果 | 第60-63页 |
| ·简要评述 | 第63-64页 |
| 第3章 研究框架与理论假设 | 第64-125页 |
| ·概念界定 | 第64-80页 |
| ·顾客体验的界定和维度 | 第64-67页 |
| ·顾客感知价值的界定和纬度 | 第67-71页 |
| ·顾客参与服务创新的界定和维度 | 第71-75页 |
| ·供应商专用性投资的界定和维度 | 第75-78页 |
| ·控制变量 | 第78-80页 |
| ·研究框架 | 第80-85页 |
| ·研究假设 | 第85-125页 |
| ·供应商专用性投资与顾客价值 | 第85-88页 |
| ·顾客参与创新互动与顾客价值 | 第88-91页 |
| ·供应商专用性投资与顾客体验 | 第91-96页 |
| ·顾客参与创新互动与顾客体验 | 第96-101页 |
| ·顾客体验与顾客价值 | 第101-106页 |
| ·顾客体验的中介机制 | 第106-119页 |
| ·关系规范的调节机制 | 第119-122页 |
| ·领先用户特征的调节机制 | 第122-125页 |
| 第4章 研究设计与研究方法 | 第125-160页 |
| ·调查对象的确定及样本代表性 | 第125-126页 |
| ·选择供应商为调查对象的原因分析 | 第126-128页 |
| ·测量量表的确定 | 第128-148页 |
| ·量表设计和开发的原则 | 第129页 |
| ·现有量表选择 | 第129-140页 |
| ·调查量表的确立 | 第140-145页 |
| ·量表内容效度的检验 | 第145-147页 |
| ·调查量表的最终确定 | 第147-148页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第148-153页 |
| ·发放与回收情况 | 第148-150页 |
| ·数据检查和整理 | 第150-151页 |
| ·样本的描述统计分析 | 第151-153页 |
| ·研究方法选择 | 第153-160页 |
| ·独立样本T检验 | 第153页 |
| ·探索性因子分析(EFA) | 第153-154页 |
| ·敏感性与信效度分析 | 第154-155页 |
| ·结构方程模型(SEM) | 第155-158页 |
| ·相关分析和层次回归分析 | 第158页 |
| ·选择层次回归法的原因分析 | 第158-160页 |
| 第5章 数据分析与结果讨论 | 第160-197页 |
| ·探索性因子分析 | 第160-163页 |
| ·信度与效度检验 | 第163-171页 |
| ·信度检验 | 第163-167页 |
| ·效度检验 | 第167-171页 |
| ·小结 | 第171页 |
| ·数据分析和假设检验 | 第171-187页 |
| ·变量关系的路径分析 | 第171-178页 |
| ·中介效应验证 | 第178-184页 |
| ·调节效应检验 | 第184-187页 |
| ·结论与讨论 | 第187-197页 |
| ·中介效应结果讨论 | 第189-192页 |
| ·调节效应结果讨论 | 第192-197页 |
| 第6章 研究贡献、启示与研究展望 | 第197-206页 |
| ·研究结论 | 第197-199页 |
| ·管理启示 | 第199-202页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第202-206页 |
| 参考文献 | 第206-235页 |
| 附录:调查问卷 | 第235-240页 |
| 后记 | 第240-241页 |
| 博士期间研究成果 | 第241-242页 |
