| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究评价 | 第13页 |
| 1.3 研究内容、方法与研究框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 第2章 商业银行网点转型理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 网点转型的概念及内容 | 第15页 |
| 2.1.1 网点转型的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 网点转型的内容 | 第15页 |
| 2.2 网点转型相关理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 6S管理理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 新网点主义 | 第16页 |
| 2.2.3 二八定律 | 第16-17页 |
| 2.2.4 服务利润链理论 | 第17页 |
| 2.2.5 科特勒营销管理理论 | 第17-18页 |
| 2.3 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 XY银行大庆分行网点现状及转型原因分析 | 第19-33页 |
| 3.1 大庆分行简介 | 第19页 |
| 3.2 大庆分行网点情况 | 第19-26页 |
| 3.2.1 网点建设情况 | 第19-20页 |
| 3.2.2 人力资源情况 | 第20-22页 |
| 3.2.3 客户发展情况 | 第22-25页 |
| 3.2.4 网点产能情况 | 第25-26页 |
| 3.3 大庆分行网点存在的问题 | 第26-30页 |
| 3.3.1 网点分区不够合理 | 第26-27页 |
| 3.3.2 业务办理效率较低 | 第27-28页 |
| 3.3.3 人力配置结构不够合理 | 第28页 |
| 3.3.4 网点营销能力弱 | 第28-29页 |
| 3.3.5 服务质量有待提高 | 第29页 |
| 3.3.6 网点环境有待改善 | 第29-30页 |
| 3.4 大庆分行网点转型的原因分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 网点转型的外部原因 | 第30-31页 |
| 3.4.2 网点转型的内部原因 | 第31-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 XY银行大庆分行网点转型方案 | 第33-54页 |
| 4.1 大庆分行网点转型的目标及原则 | 第33-34页 |
| 4.1.1 大庆分行网点转型的目标 | 第33页 |
| 4.1.2 大庆分行网点转型的原则 | 第33-34页 |
| 4.2 网点布局转型 | 第34-36页 |
| 4.2.1 优化网点功能分区 | 第34-35页 |
| 4.2.2 优化网点营销环境 | 第35-36页 |
| 4.3 网点业务转型 | 第36-40页 |
| 4.3.1 优化柜面业务操作流程 | 第36-37页 |
| 4.3.2 优化厅堂营销工作流程 | 第37-39页 |
| 4.3.3 提高网点智能化水平 | 第39-40页 |
| 4.4 网点人员管理转型 | 第40-49页 |
| 4.4.1 重新设计岗位结构 | 第40-43页 |
| 4.4.2 优化岗位职责 | 第43-45页 |
| 4.4.3 优化绩效考核机制 | 第45-48页 |
| 4.4.4 加强员工业务培训 | 第48-49页 |
| 4.5 网点服务转型 | 第49-53页 |
| 4.5.1 提高服务意识 | 第49页 |
| 4.5.2 制定标准化服务规范 | 第49-50页 |
| 4.5.3 实行差异化服务 | 第50-51页 |
| 4.5.4 加强服务检查督导 | 第51-53页 |
| 4.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 XY银行大庆分行网点转型推进程序及保障措施 | 第54-58页 |
| 5.1 大庆分行网点转型推进程序 | 第54-55页 |
| 5.2 大庆分行网点转型保障措施 | 第55-57页 |
| 5.2.1 组织保障 | 第55页 |
| 5.2.2 人力保障 | 第55页 |
| 5.2.3 服务保障 | 第55-56页 |
| 5.2.4 制度保障 | 第56页 |
| 5.2.5 文化建设保障 | 第56-57页 |
| 5.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 个人简介 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |