摘要 | 第1-3页 |
ABSTRACT | 第3-7页 |
1 绪论 | 第7-14页 |
·问题提出的背景 | 第7-9页 |
·研究目的和意义 | 第9-10页 |
·研究目的 | 第9页 |
·研究意义 | 第9-10页 |
·国内外研究现状 | 第10-12页 |
·研究方法 | 第12-13页 |
·研究思路和主要内容框架 | 第13-14页 |
2 经销商满意度调查的基本理论和方法 | 第14-26页 |
·经销商满意度的相关概念 | 第14-16页 |
·满意度的概念 | 第14-15页 |
·经销商满意度管理的特点 | 第15-16页 |
·经销商满意度的内容 | 第16-18页 |
·经销商满意度调查内容模型 | 第18-19页 |
·经销商满意度相关的方法 | 第19-23页 |
·问卷式的经销商满意度调查 | 第19-20页 |
·经销商满意率 | 第20-21页 |
·四分图模型——分析各指标处理方法 | 第21-22页 |
·计算权重的方法 | 第22-23页 |
·经销商满意度调查的流程 | 第23-26页 |
3 汽车行业特许经销商满意度调查方法 | 第26-34页 |
·汽车行业概述 | 第26-28页 |
·汽车行业特征 | 第26页 |
·特许经销商 | 第26-28页 |
·汽车行业特许经销商满意度的调研 | 第28-34页 |
·确定调查方法——问卷调查 | 第28-29页 |
·确定调查对象 | 第29页 |
·问卷设计——指标设置 | 第29-32页 |
·汽车行业经销商满意度调查及汇总分析 | 第32-34页 |
4 应用案例——一汽-大众奥迪特许经销商满意度调查 | 第34-59页 |
·案例背景 | 第34-35页 |
·根据前面的方法与过程进行测评调查 | 第35-40页 |
·确定调查样本 | 第35页 |
·细化指标 | 第35-39页 |
·问卷的预调查 | 第39页 |
·调查信息整理 | 第39-40页 |
·调查测评分析 | 第40-56页 |
·总体情况分析 | 第40-44页 |
·按第二指标分类分析 | 第44-55页 |
·按第三级指标分析 | 第55-56页 |
·结论与建议 | 第56-59页 |
·结论 | 第57页 |
·建议 | 第57-59页 |
附录 | 第59-71页 |
参考文献 | 第71-74页 |
后记 | 第74-75页 |