外资企业在中国网络安全市场的服务营销策略分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1. 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.2. 研究的目的 | 第15页 |
| 1.3. 网络安全服务营销的意义 | 第15-16页 |
| 1.4. 研究的内容和方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1. 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2. 研究方法 | 第16-19页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第19-23页 |
| 2.1 服务营销理论综述 | 第19页 |
| 2.2 顾客价值与满意 | 第19-20页 |
| 2.3 顾忠诚度与顾客关系 | 第20页 |
| 2.4 研究工具综述 | 第20-23页 |
| 2.4.1 STP分析 | 第20-21页 |
| 2.4.2 SWOT分析 | 第21页 |
| 2.4.3 7Ps分析 | 第21-23页 |
| 第三章 中国网络安全市场分析 | 第23-39页 |
| 3.1 网络安全市场宏观环境分析 | 第23-26页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第23页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第23-25页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第25页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2 网络安全市场购买特点 | 第26-27页 |
| 3.2.1 网络安全市场特点 | 第26页 |
| 3.2.2 网络安全采购参与者 | 第26-27页 |
| 3.3 网络安全市场STP分析 | 第27-33页 |
| 3.3.1 市场细分 | 第27-30页 |
| 3.3.2 OEM市场的开发 | 第30-31页 |
| 3.3.3 目标市场选择 | 第31-32页 |
| 3.3.4 市场定位 | 第32-33页 |
| 3.4 优劣势分析 | 第33-39页 |
| 3.4.1 S(strength)优势分析 | 第33-35页 |
| 3.4.2 W(weakness)劣势分析 | 第35页 |
| 3.4.3 O(opportunity)机会分析 | 第35-36页 |
| 3.4.4 T(threat)威胁分析 | 第36页 |
| 3.4.5 SWOT组合分析 | 第36-39页 |
| 第四章 网络安全服务营销策略分析 | 第39-63页 |
| 4.1 服务产品策略 | 第39-46页 |
| 4.1.1 网络安全产品策略分析 | 第40-44页 |
| 4.1.2 网络安全服务分析 | 第44-45页 |
| 4.1.3 网络安全服务设计 | 第45-46页 |
| 4.2 渠道服务化策略 | 第46-49页 |
| 4.2.1 网络安全实体渠道 | 第46-48页 |
| 4.2.2 网络安全电子渠道 | 第48-49页 |
| 4.3 价格策略 | 第49-51页 |
| 4.3.1 成本价格 | 第49-50页 |
| 4.3.2 用户感知价格 | 第50页 |
| 4.3.3 竞争者影价格响 | 第50页 |
| 4.3.4 定价方法 | 第50-51页 |
| 4.4 促销和客户教育 | 第51-53页 |
| 4.4.1 人员沟通 | 第51页 |
| 4.4.2 口碑的重要性 | 第51-52页 |
| 4.4.3 顾客培训 | 第52页 |
| 4.4.4 其他促销方式 | 第52-53页 |
| 4.5 服务过程和有形展示 | 第53-54页 |
| 4.5.1 网络安全服务流程 | 第53页 |
| 4.5.2 服务流程中的问题 | 第53-54页 |
| 4.5.3 网络安全服务有形展示 | 第54页 |
| 4.6 人员营销策略 | 第54-57页 |
| 4.6.1 内部营销 | 第54-56页 |
| 4.6.2 打造服务团队 | 第56页 |
| 4.6.3 人力资源的管理 | 第56-57页 |
| 4.7 客户忠诚的服务营销策略实施 | 第57-63页 |
| 4.7.1 客户忠诚的意义 | 第57-58页 |
| 4.7.2 忠诚顾客的价值 | 第58页 |
| 4.7.3 构建顾客忠诚的基础 | 第58-60页 |
| 4.7.4 构建客户忠诚战略 | 第60-63页 |
| 第五章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 5.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 5.2 研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 作者和导师简介 | 第71-72页 |
| 附件 | 第72-73页 |
