| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第1章 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究目的 | 第7页 |
| 1.3 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.4 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.5 研究方法 | 第9-11页 |
| 第2章 客户忠诚度相关理论综述 | 第11-21页 |
| 2.1 客户忠诚度相关理论 | 第11-16页 |
| 2.1.1 客户忠诚定义 | 第11-13页 |
| 2.1.2 客户忠诚价值 | 第13-14页 |
| 2.1.3 客户忠诚影响因素 | 第14-16页 |
| 2.2 客户忠诚度研究综述 | 第16-18页 |
| 2.3 商业银行客户忠诚度研究 | 第18-21页 |
| 2.3.1 国外研究综述 | 第18-19页 |
| 2.3.2 国内研究综述 | 第19-21页 |
| 第3章 问卷设计与方案实施 | 第21-24页 |
| 3.1 调查问卷设计原则 | 第21页 |
| 3.2 调查问卷设计流程 | 第21-22页 |
| 3.3 方案实施 | 第22-23页 |
| 3.4 数据分析方法 | 第23-24页 |
| 第4章 基于线性联立方程模型的客户忠诚度模型分析 | 第24-35页 |
| 4.1 客户忠诚度模型 | 第24-26页 |
| 4.1.1 借用因子分析提取潜在变量 | 第24-25页 |
| 4.1.2 建立线性联立方程模型 | 第25-26页 |
| 4.2 实证研究 | 第26-34页 |
| 4.2.1 数据处理与分析 | 第26-28页 |
| 4.2.2 提取潜在变量 | 第28-31页 |
| 4.2.3 线性联立方程参数估计 | 第31-32页 |
| 4.2.4 模型评价和模型检验 | 第32-34页 |
| 4.3 结果解释 | 第34-35页 |
| 第5章 基于有序多分类logit模型的客户忠诚度模型分析 | 第35-43页 |
| 5.1 Logit模型 | 第36-38页 |
| 5.1.1 模型简介 | 第36-37页 |
| 5.1.2 有序多分类Logit模型的建立 | 第37-38页 |
| 5.1.3 模型的估计 | 第38页 |
| 5.2 含潜在变量的Logistic联立方程模型 | 第38-40页 |
| 5.3 模型评价和参数检验 | 第40-42页 |
| 5.4 结果解释 | 第42-43页 |
| 第6章 研究结论与对策建议 | 第43-45页 |
| 6.1 结论 | 第43页 |
| 6.2 政策建议 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |