| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关研究现状综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 营销策略研究现状综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 精准营销研究现状综述 | 第12-15页 |
| 1.2.3 互联网对零售实体店影响研究综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 第2章 理论基础 | 第18-26页 |
| 2.1 市场营销组合理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 4C理论 | 第18页 |
| 2.1.2 4R理论 | 第18-19页 |
| 2.1.3 4S理论 | 第19页 |
| 2.2 STP理论 | 第19-24页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第20-21页 |
| 2.2.2 目标市场 | 第21-23页 |
| 2.2.3 市场定位 | 第23-24页 |
| 2.3 精准营销理论 | 第24-25页 |
| 2.3.1 精准营销的概念 | 第24页 |
| 2.3.2 精准营销的三大要素 | 第24-25页 |
| 2.3.3 精准营销的核心思想 | 第25页 |
| 2.4 客户关系管理理论 | 第25-26页 |
| 第3章 W百货公司营销现状分析 | 第26-41页 |
| 3.1 W百货公司基本情况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 W百货公司基本情况 | 第26-27页 |
| 3.1.2 W百货公司营销组织 | 第27-29页 |
| 3.2 W百货公司营销外部环境分析 | 第29-38页 |
| 3.2.1 零售行业分析 | 第29-33页 |
| 3.2.2 客群结构分析 | 第33-37页 |
| 3.2.3 消费行为分析 | 第37页 |
| 3.2.4 零售业态分析 | 第37-38页 |
| 3.3 W百货公司现行的营销策略分析 | 第38-39页 |
| 3.3.1 打折让利 | 第38页 |
| 3.3.2 购物返券 | 第38-39页 |
| 3.3.3 购物赠礼 | 第39页 |
| 3.3.4 购物抽奖 | 第39页 |
| 3.4 W百货公司营销存在的问题分析 | 第39-41页 |
| 3.4.1 市场营销队伍建设薄弱 | 第39-40页 |
| 3.4.2 处理信息的方法不科学 | 第40页 |
| 3.4.3 线上线下营销管理混乱 | 第40页 |
| 3.4.4 消费者忠诚度严重下降 | 第40-41页 |
| 第4章 W百货公司营销问题产生的原因分析 | 第41-46页 |
| 4.1 营销观念传统,专业人才不足 | 第41-42页 |
| 4.1.1 营销观念比较传统 | 第41页 |
| 4.1.2 专业人才流动性强 | 第41页 |
| 4.1.3 网络营销能力不足 | 第41-42页 |
| 4.2 客户系统信息不健全,信息设施比较落后 | 第42-44页 |
| 4.2.1 硬件基础设施落后 | 第42页 |
| 4.2.2 数据挖掘能力不够 | 第42页 |
| 4.2.3 客户系统信息混乱 | 第42-43页 |
| 4.2.4 联营模式效率低下 | 第43-44页 |
| 4.3 营销渠道冲突严重,会员资源争夺激烈 | 第44页 |
| 4.3.1 渠道商利益冲突严重 | 第44页 |
| 4.3.2 产品售价竞争较激烈 | 第44页 |
| 4.3.3 会员资源的争夺严重 | 第44页 |
| 4.4 体验营销手段较单一,顾客体验不够满意 | 第44-46页 |
| 4.4.1 体验营销手段较单一 | 第44-45页 |
| 4.4.2 顾客体验设计不合理 | 第45页 |
| 4.4.3 顾客体验缺乏互动性 | 第45-46页 |
| 第5章 W百货公司营销策略优化的对策 | 第46-61页 |
| 5.1 以大数据为背景,针对性培养营销专业型人才 | 第46-47页 |
| 5.1.1 树立客户导向战略理念 | 第46页 |
| 5.1.2 更新营销人才培养目标 | 第46-47页 |
| 5.1.3 革新营销人才培养模式 | 第47页 |
| 5.2 以大数据为基础,完善支撑营销策略的信息管理系统 | 第47-56页 |
| 5.2.1 构建完善的大数据平台 | 第48-50页 |
| 5.2.2 挖掘和分析目标市场大数据 | 第50-52页 |
| 5.2.3 围绕目标客户提升大数据应用 | 第52-55页 |
| 5.2.4 加速转型传统的经营模式 | 第55-56页 |
| 5.3 以大数据为手段,建立线上线下融合的营销管理体系 | 第56-57页 |
| 5.3.1 建设线上平台整合线上线下流量资源 | 第56页 |
| 5.3.2 构建基于门店的O2O融合购物场景 | 第56页 |
| 5.3.3 构建线上线下统一的管理系统 | 第56-57页 |
| 5.3.4 设立新的关键绩效指标(KPI)考核机制 | 第57页 |
| 5.4 以大数据来优化,服务营销策略为顾客提供高附加值 | 第57-59页 |
| 5.4.1 依靠精准信息推送来优化营销 | 第57-58页 |
| 5.4.2 提供线上线下差异化购物体验 | 第58页 |
| 5.4.3 利用新媒体渠道提供增值服务 | 第58-59页 |
| 5.5 以大数据为基础的营销策略优化实施的保障 | 第59-61页 |
| 5.5.1 对数据真实性和时间有效性交叉验证 | 第59页 |
| 5.5.2 对数据挖掘与分析结果进行回馈验证 | 第59-60页 |
| 5.5.3 根据实时反馈及时调整策略完成优化 | 第60-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 6.2 研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
