| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的缘起和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.3 简要评述 | 第14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 创新和不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第15页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第15-16页 |
| 2 概念界定及理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 放管服 | 第16页 |
| 2.1.2 纳税服务 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-20页 |
| 2.2.1 新公共服务理论与纳税服务 | 第17-18页 |
| 2.2.2 整体政府与纳税服务 | 第18-19页 |
| 2.2.3 税收遵从理论与纳税服务 | 第19-20页 |
| 3 Z省地税纳税服务基本情况 | 第20-26页 |
| 3.1 基本历程 | 第20-22页 |
| 3.1.1 我国纳税服务发展历程 | 第20-21页 |
| 3.1.2 Z省地税纳税服务现状及发展历程 | 第21-22页 |
| 3.2 Z省地税纳税服务的特色实践(举措)及启示 | 第22-26页 |
| 3.2.1 特色实践(举措) | 第22-24页 |
| 3.2.2 主要成效 | 第24页 |
| 3.2.3 启示 | 第24-26页 |
| 4 Z省地税纳税服务存在的主要问题及成因分析 | 第26-32页 |
| 4.1 纳税人满意度调查及分析 | 第26-29页 |
| 4.2 存在的问题及成因分析 | 第29-32页 |
| 4.2.1 网上申报软件仍有提升完善空间 | 第29页 |
| 4.2.2 政策解读落实仍需加强 | 第29-30页 |
| 4.2.3 办税服务理念一时难以转变 | 第30页 |
| 4.2.4 征管系统的互融问题 | 第30-31页 |
| 4.2.5 跨部门信息共享差强人意、事项办理难 | 第31页 |
| 4.2.6 事中事后监管有待加强 | 第31-32页 |
| 5 国外纳税服务经验借鉴 | 第32-35页 |
| 5.1 树立以纳税人为中心的纳税服务理念 | 第32页 |
| 5.2 立法明确和维护纳税人合法权利 | 第32-33页 |
| 5.3 机构设置围绕更好的服务 | 第33页 |
| 5.4 纳税服务社会化 | 第33-34页 |
| 5.5 重视税收宣传,注重义务教育 | 第34-35页 |
| 6 提升Z省地税纳税服务的对策建议 | 第35-41页 |
| 6.1 宏观层面 | 第35-39页 |
| 6.1.1 建议国家出台保障纳税人权益的法律法规,革新理念 | 第35页 |
| 6.1.2 全面深化政务大数据开放共享与优化运用 | 第35-37页 |
| 6.1.3 建设纳税服务信用体系 | 第37-38页 |
| 6.1.4 探索加速纳税服务社会化 | 第38-39页 |
| 6.2 微观层面 | 第39-41页 |
| 6.2.1 推进国地税办税一体化 | 第39页 |
| 6.2.2 优化办税软件速度、稳定性和简便性 | 第39页 |
| 6.2.3 多渠道广泛宣传 | 第39-40页 |
| 6.2.4 强化办税服务 | 第40-41页 |
| 7 研究结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |