| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-23页 |
| 第一节 研究的背景、目的及意义 | 第8-12页 |
| 一、研究的背景 | 第8-10页 |
| 二、研究的目的 | 第10-11页 |
| 三、研究的意义 | 第11-12页 |
| 第二节 国内外网店营销和体验营销研究综述 | 第12-19页 |
| 一、国内外电商和网店营销研究综述 | 第12-13页 |
| 二、国内外体验营销研究综述 | 第13-16页 |
| 三、数字营销 4.0 对体验营销的启示 | 第16-18页 |
| 四、国内外网店营销和体验营销文献评述 | 第18-19页 |
| 第三节 研究内容、思路、方法及创新点 | 第19-23页 |
| 一、研究内容 | 第19页 |
| 二、研究思路 | 第19-22页 |
| 三、研究方法 | 第22页 |
| 四、研究创新点 | 第22-23页 |
| 第二章 研究的相关概念阐释和理论基础 | 第23-35页 |
| 第一节 相关概念阐释 | 第23-24页 |
| 一、设计思维 | 第23页 |
| 二、顾客价值 | 第23页 |
| 三、全面体验 | 第23-24页 |
| 第二节 服务设计和接触点理论 | 第24-29页 |
| 一、设计思维和服务设计的关系论述 | 第24页 |
| 二、服务设计理论的阐述 | 第24-27页 |
| 三、接触点理论的阐述 | 第27-28页 |
| 四、服务设计和接触点理论在本研究的应用分析 | 第28-29页 |
| 第三节 顾客价值理论 | 第29-31页 |
| 一、顾客价值理论的阐述 | 第29-30页 |
| 二、顾客价值理论在本研究的应用分析 | 第30-31页 |
| 第四节 基于设计思维和顾客价值的网店体验营销整合模型 | 第31-35页 |
| 一、体验营销基础战略——利用体验矩阵营造顾客全面体验 | 第31-32页 |
| 二、基于服务设计和接触点管理的全面体验营销战略 | 第32-33页 |
| 三、基于顾客需求与价值连接的全面体验营销战略 | 第33-35页 |
| 第三章 网店营销现状及存在的问题 | 第35-44页 |
| 第一节 网店营销的发展变化及现状 | 第35-37页 |
| 第二节 网店竞争环境的五力分析 | 第37-42页 |
| 第三节 网店营销存在的问题总结以及原因分析 | 第42-44页 |
| 第四章 A网店营造顾客全面体验案例分析 | 第44-69页 |
| 第一节 A网店概况 | 第44-46页 |
| 一、A网店简介 | 第44页 |
| 二、A网店的品牌战略 | 第44-45页 |
| 三、A网店的营销组合策略 | 第45-46页 |
| 第二节 A网店行业调研分析 | 第46-52页 |
| 一、市场环境及相关分析 | 第46-47页 |
| 二、市场机会与竞争分析 | 第47-48页 |
| 三、利益相关方的调查分析 | 第48-49页 |
| 四、目标消费群体的研究分析 | 第49-52页 |
| 第三节 A网店体验营销战略的提出 | 第52-54页 |
| 一、借势流量红利A网店快速发展 | 第52页 |
| 二、发展遭遇瓶颈——尝试策略调整 | 第52-53页 |
| 三、探索破局之路——提出体验营销战略 | 第53-54页 |
| 第四节 A网店体验营销的实施策略 | 第54-64页 |
| 一、以顾客价值和体验为中心的营销战略导向 | 第54-55页 |
| 二、运用体验矩阵营造顾客全面体验 | 第55-56页 |
| 三、基于设计思维全面优化顾客体验 | 第56-63页 |
| 四、以顾客价值为核心的全面体验营销策略 | 第63-64页 |
| 第五节 A网店顾客全面体验管理的保障实现体系 | 第64-67页 |
| 一、团队架构的调整以及管理体制的优化和创新 | 第64-66页 |
| 二、激发和培养员工潜能与打造体验导向型的高绩效团队 | 第66-67页 |
| 三、通过行动学习打造不断成长的学习型团队 | 第67页 |
| 四、与相关利益方建立深度连接和广泛合作 | 第67页 |
| 第六节 A网店实施体验营销的效果评价以及存在的问题 | 第67-69页 |
| 一、效果评价 | 第68页 |
| 二、存在的问题及原因分析 | 第68-69页 |
| 第五章 研究结论和综合讨论 | 第69-72页 |
| 第一节 基于设计思维和顾客价值的网店体验营销关键要素聚焦 | 第69-71页 |
| 一、设计思维是顾客价值创新和体验优化的基本方法论 | 第69页 |
| 二、需要根据顾客不断变化的需求和期望进行体验迭代和创新 | 第69-70页 |
| 三、让团队绩效和创新能力成为体验和价值升级的源泉 | 第70页 |
| 四、体验营销实现的顾客价值要与企业价值动态平衡 | 第70-71页 |
| 第二节 研究的局限性与前景展望 | 第71-72页 |
| 一、研究的局限性 | 第71页 |
| 二、前景展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
