QFNY银行网点转型发展研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第15页 |
| 1.3 研究的内容及方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第16页 |
| 1.4 研究的创新及不足 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究的创新 | 第16页 |
| 1.4.2 研究的不足 | 第16-18页 |
| 第二章 商业银行网点转型相关理论 | 第18-23页 |
| 2.1 商业银行网点的定义 | 第18页 |
| 2.2 商业银行网点转型概念及目标 | 第18-20页 |
| 2.2.1 网点转型的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 网点转型的目的 | 第19页 |
| 2.2.3 网点转型的内容 | 第19-20页 |
| 2.2.4 网点转型的要求 | 第20页 |
| 2.3 商业银行网点转型理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 企业流程再造理论 | 第20-21页 |
| 2.3.2 客户关系管理理论 | 第21页 |
| 2.3.3 服务营销理论 | 第21-23页 |
| 第三章 QFNY银行网点运营现状 | 第23-32页 |
| 3.1 金融环境 | 第23-24页 |
| 3.1.1 金融脱媒 | 第23页 |
| 3.1.2 互联网金融快速发展 | 第23页 |
| 3.1.3 网点客户流量减少 | 第23-24页 |
| 3.2 同业竞争 | 第24页 |
| 3.2.1 股份制商业银行迅速扩张 | 第24页 |
| 3.2.2 银行金融服务同质化严重 | 第24页 |
| 3.3 网点位置 | 第24-28页 |
| 3.3.1 网点选址缺少调研 | 第24-26页 |
| 3.3.2 网点布局设置死板 | 第26-27页 |
| 3.3.3 自助存取款机分布不合理 | 第27页 |
| 3.3.4 网点功能缺少特色 | 第27-28页 |
| 3.4 人员管理 | 第28-30页 |
| 3.4.1 网点员工老龄化 | 第28页 |
| 3.4.2 网点人才流失 | 第28-29页 |
| 3.4.3 缺少专业人才 | 第29-30页 |
| 3.5 服务理念 | 第30页 |
| 3.5.1 网点经营理念未转变 | 第30页 |
| 3.5.2 员工之间缺乏协作 | 第30页 |
| 3.5.3 标准化服务难落实 | 第30页 |
| 3.6 制度因素 | 第30-32页 |
| 3.6.1 业务办理流程复杂 | 第30-31页 |
| 3.6.2 员工绩效考核不成熟 | 第31-32页 |
| 第四章 QFNY银行网点转型方案设计 | 第32-42页 |
| 4.1 转型网点的发展方向 | 第32-33页 |
| 4.1.1 由交易型网点向营销型网点转变 | 第32页 |
| 4.1.2 由标准化服务向差异化服务转变 | 第32-33页 |
| 4.1.3 由网点服务向综合服务平台转变 | 第33页 |
| 4.1.4 由人工服务向智能服务转变 | 第33页 |
| 4.2 转型网点的功能环境 | 第33-34页 |
| 4.2.1 网点功能特色化 | 第33页 |
| 4.2.2 网点布局人性化 | 第33-34页 |
| 4.2.3 网点环境分级化 | 第34页 |
| 4.2.4 网点宣传多样化 | 第34页 |
| 4.3 转型网点的设备配备 | 第34-37页 |
| 4.3.1 网点功能区域化 | 第34-35页 |
| 4.3.2 网点业务网络化 | 第35-36页 |
| 4.3.3 网点设备智能化 | 第36页 |
| 4.3.4 网点业务集中化 | 第36-37页 |
| 4.3.5 加快移动终端建设 | 第37页 |
| 4.4 转型网点的员工职责 | 第37-40页 |
| 4.4.1 营销思路转变 | 第37-38页 |
| 4.4.2 员工弹性排班 | 第38页 |
| 4.4.3 营销活动“走出去” | 第38页 |
| 4.4.4 网点服务多元化 | 第38页 |
| 4.4.5 建立现代营销模式 | 第38-39页 |
| 4.4.6 落实员工技能培训与职业规划 | 第39-40页 |
| 4.5 QFNY银行网点转型的评价 | 第40-42页 |
| 4.5.1 减少业务流程,提升客户体验 | 第40页 |
| 4.5.2 降低运营成本,提高综合收益 | 第40页 |
| 4.5.3 强化绩效考核,提高工作效率 | 第40-42页 |
| 第五章 QFNY银行网点转型实施保障 | 第42-45页 |
| 5.1 加强队伍建设,注重客户分级 | 第42页 |
| 5.2 统一员工认识,理解执行到位 | 第42-43页 |
| 5.3 简化业务流程,提升服务质量 | 第43页 |
| 5.4 优化劳动组合,完善绩效考核 | 第43页 |
| 5.5 组织员工培训,提升员工素质 | 第43-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第45页 |
| 6.2 研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
