| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 创新之处 | 第14-15页 |
| 2 相关概念 | 第15-18页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 电子银行 | 第15页 |
| 2.1.2 网上银行 | 第15页 |
| 2.1.3 手机银行 | 第15页 |
| 2.1.4 互联网金融 | 第15-16页 |
| 2.1.5 国内商业银行 | 第16页 |
| 2.2 相关定义 | 第16-18页 |
| 2.2.1 客户体验 | 第16-17页 |
| 2.2.2 竞争力分析法及应用 | 第17-18页 |
| 3 中行A分行电子银行业务的发展现状 | 第18-33页 |
| 3.1 中行A分行电子银行业务的基本情况分析 | 第18-19页 |
| 3.1.1 客户开户数分布情况 | 第18页 |
| 3.1.2 电子银行客户存款情况分析 | 第18页 |
| 3.1.3 客户年龄结构分析 | 第18-19页 |
| 3.1.4 低端客户覆盖情况 | 第19页 |
| 3.1.5 中高端客户覆盖情况(以私人银行为例) | 第19页 |
| 3.2 中行A分行电子银行的业务收入情况 | 第19-21页 |
| 3.2.1 电子银行业务收入在整体业务收入中的情况 | 第19-20页 |
| 3.2.2 电子银行业务收入在中间业务收入中的情况 | 第20-21页 |
| 3.3 中行A分行电子银行业务客户情况分析 | 第21-24页 |
| 3.3.1 中行A分行电子银行业务客户注册现状 | 第21-22页 |
| 3.3.2 中行A分行手机银行客户同业市场比较情况 | 第22页 |
| 3.3.3 中行A分行电子银行的客户质量分析 | 第22-23页 |
| 3.3.4 中行A分行电子银行客户渗透率发展状况 | 第23-24页 |
| 3.3.5 中行A分行手机银行“月活”客户发展状况 | 第24页 |
| 3.4 中行与其他国内银行电子银行竞争力分析 | 第24-33页 |
| 3.4.1 电子银行重点渠道竞争力分析 | 第24-27页 |
| 3.4.2 电子银行重点产品竞争力分析 | 第27-29页 |
| 3.4.3 重点场景竞争力分析 | 第29-33页 |
| 4 中行A分行电子银行业务发展中存在的问题及原因分析 | 第33-40页 |
| 4.1 中行A分行电子银行业务发展中存在的问题 | 第33-36页 |
| 4.1.1 业务同质化,创新能力有待提高 | 第33页 |
| 4.1.2 业务发展滞后,工作流程有待缩短 | 第33-34页 |
| 4.1.3 业务动户率不高,规模需要增长 | 第34页 |
| 4.1.4 柜面分流不彻底,客户流量缺失 | 第34页 |
| 4.1.5 功能有待优化,客户体验有待提升 | 第34-35页 |
| 4.1.6 产品覆盖度低,客户忠实度仍需提高 | 第35页 |
| 4.1.7 安全建设有待夯实,风险管理有待加强 | 第35-36页 |
| 4.1.8 宣传力度不够,市场认知度有待提高 | 第36页 |
| 4.2 中行A分行电子银行业务发展中存在的问题的原因分析 | 第36-40页 |
| 4.2.1 创新趋于保守,金融产品单一 | 第36页 |
| 4.2.2 管理职能分散,业务发展缓慢 | 第36-37页 |
| 4.2.3 对客户认识度不够,客户忠实度不高 | 第37页 |
| 4.2.4 思想认识不到位,客户流量流失 | 第37页 |
| 4.2.5 资源整合性差,客户维护能力需提高 | 第37-38页 |
| 4.2.6 战略规划缺乏科学性,产品发展过于盲目 | 第38页 |
| 4.2.7 业务风险防范不到位,客户体验有待提高 | 第38-39页 |
| 4.2.8 产品宣传力度不够,市场认知度不高 | 第39-40页 |
| 5 中行A分行发展电子银行业务的对策建议 | 第40-46页 |
| 5.1 加强自身业务创新,实现业务差异化及特色化 | 第40-41页 |
| 5.1.1 以客户为中心,定制个性产品组件 | 第40页 |
| 5.1.2 深入思考体制机制问题,打造特色直销银行模式 | 第40页 |
| 5.1.3 加强创新与合作,构建网络金融触点延伸能力 | 第40页 |
| 5.1.4 创新机制与手段,构建互联网时代的风险防控能力 | 第40-41页 |
| 5.2 做好客户推广及维护,提升个人网银和手机银行渗透率 | 第41-42页 |
| 5.2.1 加大网银业务拓客力度 | 第41页 |
| 5.2.3 扩大手机银行业务的客户群体 | 第41页 |
| 5.2.4 提升网银和手机银行的渗透率及动户率 | 第41-42页 |
| 5.2.5 改进柜面服务,分流低效率业务 | 第42页 |
| 5.3 提高重视度,健全营销机制,扩大业务规模 | 第42-44页 |
| 5.3.1 提高电子银行重视程度 | 第42页 |
| 5.3.2 推动业务联动,全力做大业务规模 | 第42-43页 |
| 5.3.3 加强营销管理,健全营销机制 | 第43页 |
| 5.3.4 拓宽收入来源,增加电子银行业务收入 | 第43-44页 |
| 5.4 加快科技研发,利用大数据分析,提高业务效能 | 第44页 |
| 5.4.1 构建大数据分析核心能力,为业务发展提供多效支撑 | 第44页 |
| 5.4.2 构建互联网云服务能力,提供适应业务快速发展的IT支撑 | 第44页 |
| 5.4.3 积极布局智能金融,构建智能服务能力 | 第44页 |
| 5.5 加大宣传力度,提高风险防控能力 | 第44-46页 |
| 5.5.1 多渠道宣传,提高知名度 | 第44-45页 |
| 5.5.2 提高安全性,提高市场认可度 | 第45-46页 |
| 6 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
