煤炭类企业绩效评价研究--客户满意度视角
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 0 引言 | 第10-22页 |
| 0.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 0.2 选题目的和意义 | 第11-12页 |
| 0.2.1 选题目的 | 第11页 |
| 0.2.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 0.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 0.4 国内外研究综述 | 第13-20页 |
| 0.4.1 客户满意度绩效评价研究 | 第13-16页 |
| 0.4.2 绩效评价方法综述 | 第16-18页 |
| 0.4.3 企业绩效评价研究现状评述 | 第18-20页 |
| 0.5 研究内容 | 第20-21页 |
| 0.6 本文创新 | 第21-22页 |
| 1 煤炭类企业绩效评价体系的理论基础 | 第22-30页 |
| 1.1 研究对象界定 | 第22-25页 |
| 1.1.1 煤炭类企业 | 第22页 |
| 1.1.2 煤炭类企业的特征 | 第22-25页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第25-28页 |
| 1.2.1 企业绩效评价 | 第25-26页 |
| 1.2.2 客户满意 | 第26-28页 |
| 1.3 企业绩效评价的理论 | 第28-30页 |
| 1.3.1 行为绩效评价法批 | 第28-29页 |
| 1.3.2 绩效产出评价法 | 第29页 |
| 1.3.3 平衡记分卡( BSC)法 | 第29-30页 |
| 2 煤炭类企业绩效评价方法的选择 | 第30-35页 |
| 2.1 典型的绩效评价方法 | 第30页 |
| 2.2 决策树分类方法 | 第30-33页 |
| 2.3 方法的确定及介绍 | 第33-35页 |
| 2.3.1 评价方法的确定 | 第33页 |
| 2.3.2 ID3 算法简介 | 第33-35页 |
| 3 煤炭类企业绩效评价体系构建 | 第35-42页 |
| 3.1 煤炭类企业绩效评价指标选择的原则 | 第35-36页 |
| 3.1.1 科学性原则 | 第35页 |
| 3.1.2 全面性原则 | 第35页 |
| 3.1.3 可操作性原则 | 第35-36页 |
| 3.1.4 定量因素和定性因素相结合原则 | 第36页 |
| 3.2 煤炭类企业绩效评价指标体系构建 | 第36-42页 |
| 3.2.1 煤炭类企业绩效评价指标体系的筛选 | 第36-40页 |
| 3.2.2 评价指标含义 | 第40-41页 |
| 3.2.3 绩效评价体系的确定 | 第41-42页 |
| 4 枣庄矿业集团绩效评价案例分析 | 第42-50页 |
| 4.1 枣庄矿业集团绩效评价的背景 | 第42-43页 |
| 4.2 枣矿集团绩效评价分析 | 第43-48页 |
| 4.2.1 数据来源及描述性统计分析 | 第44页 |
| 4.2.2 数据处理 | 第44-46页 |
| 4.2.3 用 ID3 算法构建决策树 | 第46-47页 |
| 4.2.4 提出运算规则 | 第47-48页 |
| 4.3 评价结果及分析 | 第48-50页 |
| 5 结论与建议 | 第50-52页 |
| 5.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 5.2 研究建议 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
