| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述及相关理论概述 | 第12-18页 |
| 2.1 服务营销理论概述 | 第12-16页 |
| 2.2 服务营销在生源市场国内外应用研究 | 第16-18页 |
| 第三章 服务营销在P学院招生工作中的应用现状及主要问题 | 第18-36页 |
| 3.1 P学院概况 | 第18-19页 |
| 3.2 P学院招生工作中服务营销应用现状描述 | 第19-23页 |
| 3.3 P学院招生工作中服务营销应用存在的主要问题 | 第23-36页 |
| 第四章 P学院营销环境分析 | 第36-46页 |
| 4.1 P学院营销宏观环境分析 | 第36-38页 |
| 4.2 P学院营销微观环境分析 | 第38-40页 |
| 4.3 P学院营销SWOT分析 | 第40-46页 |
| 第五章 P学院招生工作中服务营销应用改进对策研究 | 第46-57页 |
| 5.1 立足本土,加强学科专业建设,多方面推进学院内涵建设 | 第46-51页 |
| 5.2 建立多渠道助困体系,确保困难学生顺利入学和完成学业 | 第51-52页 |
| 5.3 加强生源统计,建立优质生源基地,逐步向外推广 | 第52页 |
| 5.4 学院品牌塑造与传播 | 第52-53页 |
| 5.5 树立招生服务营销意识,实施人才强校战略,提高队伍素质 | 第53-55页 |
| 5.6 完善形象识别系统,开放部分资源,加强对外窗口建设 | 第55页 |
| 5.7 加强教学质量管理,畅通师生诉求渠道,提升新生入校服务 | 第55-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附件 | 第64-65页 |
