| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究的缘起 | 第9-10页 |
| 1.1.1 全面深化改革总目标的提出 | 第9页 |
| 1.1.2 行政审批制度改革进入加速期 | 第9页 |
| 1.1.3 虚拟化网络社会的形成 | 第9页 |
| 1.1.4 公民的需求及对政府期望值增强 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第12-14页 |
| 1.3 研究框架与研究方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 政务服务核心概念与理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1 政务服务核心概念 | 第17-18页 |
| 2.2 政务服务研究的理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 服务型政府理论 | 第18页 |
| 2.2.2 无缝隙政府理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 整体性治理理论 | 第19-20页 |
| 第三章 政务服务的价值演进与基本框架 | 第20-26页 |
| 3.1 政务服务的价值演进 | 第20-24页 |
| 3.1.1 政务服务1.0版：便民的“政务超市” | 第20-22页 |
| 3.1.2 政务服务2.0版：高效的“两集中、两到位” | 第22-23页 |
| 3.1.3 政务服务3.0版：便捷的“互联网+政务服务” | 第23-24页 |
| 3.2 以价值为导向的政务服务改革的基本框架 | 第24-26页 |
| 第四章 江苏政务服务的实践探索 | 第26-30页 |
| 4.1 推进简政放权,深化行政审批制度改革 | 第26页 |
| 4.2 重组组织结构,创新设立行政审批局 | 第26-27页 |
| 4.3 再造服务流程,强化政务服务中心建设 | 第27-28页 |
| 4.4 整合服务资源,升级“江苏政务服务网” | 第28-30页 |
| 第五章 江苏政务服务的价值冲突 | 第30-34页 |
| 5.1 目标性价值的冲突 | 第30-31页 |
| 5.1.1 主体获得服务不均与公平化目标性价值的冲突 | 第30页 |
| 5.1.2 服务中心地位不明与法治化目标性价值的冲突 | 第30-31页 |
| 5.2 工具性价值的冲突 | 第31-32页 |
| 5.2.1 审批事项步调不一与标准化工具性价值的冲突 | 第31页 |
| 5.2.3 服务中心机构臃肿与技术化工具性价值的冲突 | 第31-32页 |
| 5.3 目标性价值与工具性价值的冲突 | 第32-34页 |
| 5.3.1 人本与技术之间的冲突 | 第32页 |
| 5.3.2 法治与标准之间的冲突 | 第32-34页 |
| 第六章 实现价值协调,推进江苏政务服务改革 | 第34-41页 |
| 6.1 秉持目标性价值 | 第34-36页 |
| 6.1.1 注重人本,问需于民 | 第34页 |
| 6.1.2 注重公平,服务均等 | 第34-35页 |
| 6.1.3 注重法治,立法先行 | 第35-36页 |
| 6.2 追求工具性价值 | 第36-39页 |
| 6.2.1 追求标准,协调联动 | 第36-37页 |
| 6.2.2 追求专业,术业专攻 | 第37-38页 |
| 6.2.3 追求技术,在线服务 | 第38-39页 |
| 6.3 实现目标性价值与工具性价值的协调 | 第39-41页 |
| 6.3.1 坚持在目标性价值导向下,追求工具性价值 | 第39-40页 |
| 6.3.2 在追求工具性价值过程中,实现目标性价值 | 第40-41页 |
| 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 硕士期间主要学术成果 | 第48页 |
