长三角地区民宿服务质量、顾客价值与顾客满意研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第13-15页 |
| 一、研究背景 | 第13-14页 |
| 二、研究意义 | 第14-15页 |
| 第二节 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 一、研究思路 | 第15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 第三节 研究内容和框架 | 第16-18页 |
| 一、研究内容 | 第16-17页 |
| 二、研究框架 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-30页 |
| 第一节 民宿 | 第18-22页 |
| 一、民宿的定义 | 第18-20页 |
| 二、民宿的相关研究 | 第20-22页 |
| 第二节 民宿服务质量 | 第22-25页 |
| 一、服务质量 | 第22-24页 |
| 二、民宿服务质量 | 第24-25页 |
| 第三节 顾客价值和顾客满意 | 第25-27页 |
| 一、顾客价值 | 第25-26页 |
| 二、顾客满意 | 第26-27页 |
| 第四节 服务质量、顾客价值和顾客满意的关系 | 第27-30页 |
| 一、服务质量与顾客满意的关系 | 第27-28页 |
| 二、顾客价值与顾客满意的关系 | 第28页 |
| 三、服务质量、顾客价值和顾客满意的关系 | 第28-30页 |
| 第三章 长三角地区民宿概况 | 第30-34页 |
| 第一节 长三角地区民宿发展 | 第30-31页 |
| 一、民宿的种类划分 | 第30页 |
| 二、民宿的规模分布 | 第30页 |
| 三、民宿的运行模式 | 第30-31页 |
| 四、民宿的客源市场 | 第31页 |
| 第二节 长三角地区民宿服务 | 第31-32页 |
| 一、民宿服务人员属性 | 第31页 |
| 二、民宿服务人员培训 | 第31-32页 |
| 三、民宿服务人员工作 | 第32页 |
| 第三节 长三角地区民宿发展趋势 | 第32-34页 |
| 一、民宿集群化 | 第32页 |
| 二、民宿品牌化 | 第32页 |
| 三、民宿个性化 | 第32-34页 |
| 第四章 研究设计 | 第34-43页 |
| 第一节 模型假设 | 第34-35页 |
| 一、概念模型 | 第34页 |
| 二、研究假设 | 第34-35页 |
| 第二节 确定指标 | 第35-39页 |
| 一、服务质量测量指标 | 第35-38页 |
| 二、顾客价值测量指标 | 第38页 |
| 三、顾客满意测量指标 | 第38-39页 |
| 第三节 确定问卷 | 第39-40页 |
| 第四节 问卷预测试 | 第40-42页 |
| 一、服务质量预测试 | 第40-41页 |
| 二、顾客价值预测试 | 第41-42页 |
| 三、顾客满意预测试 | 第42页 |
| 第五节 正式调研 | 第42-43页 |
| 第五章 数据分析与统计 | 第43-64页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第43-46页 |
| 一、调查对象的基本信息 | 第43页 |
| 二、调查对象的民宿经历 | 第43-44页 |
| 三、服务质量描述性统计 | 第44-45页 |
| 四、顾客价值描述性统计 | 第45页 |
| 五、顾客满意描述性统计 | 第45-46页 |
| 第二节 信度检验和效度分析 | 第46-47页 |
| 一、信度检验 | 第46页 |
| 二、效度分析 | 第46-47页 |
| 第三节 探索性因子分析 | 第47-49页 |
| 一、服务质量探索性因子分析 | 第47-48页 |
| 二、顾客价值探索性因子分析 | 第48页 |
| 三、顾客满意探索性因子分析 | 第48-49页 |
| 第四节 验证性因子分析 | 第49-54页 |
| 一、服务质量验证性因子分析 | 第49-51页 |
| 二、顾客价值验证性因子分析 | 第51-53页 |
| 三、顾客满意验证性因子分析 | 第53-54页 |
| 第五节 结构方程模型假设检验 | 第54-61页 |
| 一、模型设定 | 第54-55页 |
| 二、模型识别 | 第55页 |
| 三、模型估计 | 第55-56页 |
| 四、模型评价 | 第56-58页 |
| 五、模型修正 | 第58-61页 |
| 六、模型解释 | 第61页 |
| 第六节 统计结果 | 第61-64页 |
| 一、研究假设检验结果 | 第61-62页 |
| 二、统计分析结果 | 第62-64页 |
| 第六章 提升策略 | 第64-68页 |
| 第一节 中国特色,提供标准的民宿服务 | 第64-65页 |
| 一、落实民宿行业标准 | 第64页 |
| 二、打造品质服务民宿 | 第64-65页 |
| 第二节 标准之下,深耕民宿的个性特质 | 第65-66页 |
| 一、营造民宿生活气息 | 第65页 |
| 二、关注顾客生活需求 | 第65-66页 |
| 第三节 信任时代,培养合格的民宿管家 | 第66-68页 |
| 一、建立民宿管家制度 | 第66页 |
| 二、培养管家情怀服务 | 第66-68页 |
| 第七章 结论与展望 | 第68-71页 |
| 第一节 研究结论 | 第68-69页 |
| 一、民宿服务质量、顾客价值与顾客满意的关系 | 第68页 |
| 二、民宿服务质量、顾客价值与顾客满意的影响因素 | 第68页 |
| 三、民宿服务质量、顾客价值与顾客满意的提升策略 | 第68-69页 |
| 第二节 研究不足 | 第69页 |
| 第三节 研究展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
